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京东快递推出三大服务承诺,提升服务质量

时间:2023-10-11 14:13:44来源:ITBEAR编辑:芳华
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【ITBEAR科技资讯】10月11日消息,京东快递近日宣布重大服务升级,推出三项全新服务承诺,以提升顾客满意度。这些新举措包括“1 小时未取件必赔”、 “全程超时必赔”以及“派送不上门必赔”。

根据京东快递的相关负责人介绍,“全程超时必赔”服务适用于使用京东快递特快送和生鲜特快的消费者。如果因非客户原因导致整个快递过程的时效超时,比如剔除再投、自提、不可抗力等情况,京东快递将在运单成功妥投后主动向客户发放优惠券,并进行相应的赔付。

另一项新服务“1 小时未取件必赔”针对的是消费者下单寄件后的等待时间。一旦消费者下单,快递小哥将在不超过10分钟内联系消费者,确认订单,并承诺在1小时内上门揽收。如果在预约时间内未见到揽收信息,消费者将根据超时时长收到折扣券或赔付券。此外,如果快递员未经客户同意,未能按照标准上门揽收或派送,京东快递将支付6元客户体验保障红包。

除此之外,京东快递还加强了派件上门服务,并将这一承诺扩展到了快递的揽收阶段,不论是在收件还是寄件过程中,消费者都可以享受到“足不出户”的寄递体验。

据ITBEAR科技资讯了解,目前,揽收和派送不上门承诺必赔付的服务已经覆盖了50个城市,包括北京、上海、杭州、广州、深圳、乌鲁木齐等地,未来还将继续扩大覆盖范围,以满足更多消费者的需求。这一系列的服务升级将进一步提升京东快递的服务质量和效率,为顾客提供更出色的快递体验。

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