淘宝出台新规，严打客服消极接待，每单罚款20元以提升服务质量

【ITBEAR科技资讯】2月5日消息，淘宝近日针对客服服务质量进行了新的规范和要求，旨在提升用户购物体验并挽回用户热情。

据悉，淘宝规则众议院正就新增的《淘宝网卖家客户服务规范》公开征集意见。该规范明确了对客服消极接待和无故拉黑用户等行为的处罚措施，即每单罚款20元。消极接待的具体表现包括但不限于大量不响应、不回复用户咨询，机械重复回答、答非所问，态度蛮横以及与买家发生争吵等行为，导致买家对卖家服务感到不满意。

据ITBEAR科技资讯了解，淘宝方面表示，该规范仍在最后的意见征集阶段，并将根据买家的反馈进一步调整和完善规则。这一举措得到了部分网友的积极评价，他们认为这将有助于提升淘宝卖家的服务质量。

在电商竞争日益激烈的背景下，各大平台都在努力提升服务质量以吸引和留住用户。对于消费者而言，购物体验的好坏往往直接影响着他们的购买决策。因此，淘宝此次对客服服务进行规范可谓恰逢其时。

那么，作为消费者的你，现在网购时最喜欢使用哪个平台呢?是京东、拼多多还是其他电商平台?