【ITBEAR科技资讯】7月9日消息,近日铁路12306官方微信公众号刊发了一篇题为“火车票退票费规定三问”的解读文章,对近期某平台推出的火车票“免费退”及“专享火车票无忧退”活动进行了评价。文章直指此类营销手段为炒作,并批评其可能误导广大消费者,让人误以为火车票退票是免收退票费的。
铁路12306强调,若退票没有经济成本,可能会导致大量车票被恶意占用,直至临开车前才退票,这种情况会严重干扰其他旅客的正常购票与出行计划,同时也造成铁路运力的无谓损耗。
据ITBEAR科技资讯了解,目前执行的火车票退票费规定十分明确:若旅客在发车前8天(包含8天)以上办理退票,不收取任何退票费用;发车前48小时以上办理退票,需扣5%退票费;发车前24-48小时办理退票,退票费为票价的10%;发车前24小时内退票,则退票费高达票价的20%。对于跨境火车票,其退票费则遵循相关的跨境运输协定。
尽管铁路12306在文章中并未直接点名,但据悉,此前飞猪旅行曾公布新的服务保障措施,其中包括为新用户提供一次火车票的“免费退”服务。根据该政策,符合特定条件的消费者在退改火车票时,产生的手续费将以红包方式全额返还。铁路12306的文章似乎是对此类营销策略的间接回应。