火车票‘免费退’引热议 铁路12306发声明阐述退票规定

【ITBEAR科技资讯】7月9日消息，近日铁路12306官方微信公众号刊发了一篇题为“火车票退票费规定三问”的解读文章，对近期某平台推出的火车票“免费退”及“专享火车票无忧退”活动进行了评价。文章直指此类营销手段为炒作，并批评其可能误导广大消费者，让人误以为火车票退票是免收退票费的。

铁路12306强调，若退票没有经济成本，可能会导致大量车票被恶意占用，直至临开车前才退票，这种情况会严重干扰其他旅客的正常购票与出行计划，同时也造成铁路运力的无谓损耗。

据ITBEAR科技资讯了解，目前执行的火车票退票费规定十分明确：若旅客在发车前8天(包含8天)以上办理退票，不收取任何退票费用;发车前48小时以上办理退票，需扣5%退票费;发车前24-48小时办理退票，退票费为票价的10%;发车前24小时内退票，则退票费高达票价的20%。对于跨境火车票，其退票费则遵循相关的跨境运输协定。

尽管铁路12306在文章中并未直接点名，但据悉，此前飞猪旅行曾公布新的服务保障措施，其中包括为新用户提供一次火车票的“免费退”服务。根据该政策，符合特定条件的消费者在退改火车票时，产生的手续费将以红包方式全额返还。铁路12306的文章似乎是对此类营销策略的间接回应。