现场观摩学经验交流互鉴促提升天津市开展星级饭店观摩交流学习活动-信息流-小熊财经

为把我市打造成特色旅游目的地城市，不断优化旅游消费环境，全面提升星级饭店服务质量，市文化和旅游局组织开展全市星级饭店现场观摩学习交流活动。8月23日，各区文化和旅游局相关负责同志、各星级饭店服务质量负责人赴天津丽思卡尔顿酒店、天津利顺德大饭店进行现场观摩学习。

交流学习人员对上述两家饭店的前厅、客房、餐厅、会议、康体、员工、后部区域等主要设施和功能区域进行了详细认真的现场参观，对饭店的发展历史、企业文化、服务标准、运营管理、服务规范和操作流程等方面进行了学习借鉴。同时，分享了各自的经验和实践，探讨了在服务理念、市场营销、奖励机制、员工培训等方面的共同关注点。

通过现场观摩，大家感触颇深，表示受益匪浅。丽思卡尔顿酒店一直坚持“把员工视为绅士或淑女，给予尊重，尽最大能力提供各种在职教育机会、协助员工实现抱负，让员工有充实的生活”等理念，激发了员工的责任感和使命感。典雅舒适的员工食堂、丰富多彩的员工活动、务实有效的培训体系，处处体现对员工的关心关爱。员工友善、细致的服务让人如沐春风。大家意识到，以员工为本才能真正实现客人至上。走进利顺德大饭店，可以感受到历史的厚重和文化的沉淀，也可以享受到现代服务的便捷与舒适。作为全国重点文物保护单位，按照在保护中传承、在传承中创新的思路，将老楼修旧如旧又有机更新，充分体现建筑艺术之美。无论是名人套房的打造，还是博物馆的展陈，充分展现了利顺德文化价值的示范性，成为“近代中国看天津”文化旅游核心品牌的一面旗帜，堪称文旅深度融合发展的典范。

通过此次学习交流，进一步加强全市各星级饭店间的学习交流，对标对表服务水准高、文化特色强的高品质星级饭店，各星级饭店负责人增强了对高品质星级饭店的深入了解，深切感受到专业化的服务细节和服务意识。同时，开阔眼界、正视差距、弥补短板。大家进一步凝聚共识，纷纷表示要将学到的经验和做法运用到实际工作中，找到符合自身实际的提高发展路径，为全市旅游业的蓬勃发展注入新的动力。