用户反馈称，他们在未收到任何通知的情况下被知乎自动扣费，有的人甚至在卸载应用后仍被持续扣费。例如，一位用户表示，她在查看支付宝账单时才发现，自2022年2月起，其知乎盐选会员账号一直在自动续费，累计费用已超过500元，而她从未收到过任何续费提醒。另一位用户也投诉，自2020年10月以来，知乎每月通过支付宝自动扣费19元，累计45个月，共计855元，尽管他早已卸载了知乎App。
据ITBEAR了解，知乎的盐选会员是一项付费会员服务，用户付费后可以享受平台上的会员专属内容。然而，正是这项服务，在给知乎带来可观收入的同时，也招来了大量用户的投诉。许多用户表示，他们在被连续扣费期间并未使用过知乎，也没有享受过任何会员服务。
对于用户的投诉，知乎客服回应称，他们会在续费前5天通过站内私信通知用户。然而，许多用户表示，这种提醒方式并不明显，且如果他们不登录知乎账号，就无法看到这些提醒。有用户质疑，既然在注册会员时已经留下了电话号码，为什么扣费时不能发送短信提醒呢？
对于这一问题，知乎公关部门回应称，他们有着标准的通知流程，不存在用户不知情被扣费的情况。他们会在续费前发送私信以及push提醒。然而，对于用户关于“扣费提醒不足”的反馈，知乎表示，他们曾经上线过短信提醒功能，但效果不佳，因此暂时下线。
对此，上海秦兵（北京）律师事务所的刘馨远律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，自动续费必须明确得到消费者的知情且同意。如果商家未能履行提醒义务，就涉嫌侵犯消费者权益。他建议，对于自动续费提醒，应当对“显著方式提请消费者注意”的表现进行详细的列表式要求，以防止商家规避法律义务。
刘馨远还提醒消费者，在订阅任何自动续费服务时，都应仔细阅读相关条款，保存相关证据，并定期检查自己的账户和支付记录，以及时发现异常情况，保护自身权益。
面对用户的投诉和法律的约束，知乎未来是否会增加扣费前的短信提醒功能，以更好地保障用户的知情权，尚待进一步观察。
