【ITBEAR】8月28日消息，随着跨境电商的迅猛发展，AI技术在该领域的应用也逐渐从概念走向成熟。然而，AI在跨境电商中的实际落地效果如何？企业应如何选择合适的切入点？又如何合理衡量AI的投入产出比？针对这些问题，2024年8月14日晚7点，虎嗅智库502线上活动邀请了阿里国际AI业务算法负责人骆卫华、特看科技数据产品负责人超空、Shulex中国市场负责人丛博，共同探讨AIGC在跨境电商领域的内容生成、数字人直播、选品等应用场景，并分享了一系列典型落地案例。
骆卫华指出，跨境电商平台的中小企业面临着语言文化差异、成本竞争压力、合规挑战以及人才短缺等多重困境。在跨境电商的核心环节，包括交易和流量，AI技术均有广泛应用场景。从流量营销、商品信息展示、导购，到客服和商家工具，AI技术都能有效助力企业降本增效。特别是在流量和导购环节，AI在图文优化、商品信息本地化、广告素材生成和搜索引擎优化方面表现出色，能够显著提升转化率，带来十几个点的增长。
超空分享了数字人主播在短视频和直播领域的应用。数字人主播能够支持包括汉语、英语等主要语言以及20多种小语种，大幅降低了成本，同时效果接近真人主播。数字人主播可以通过AI生成的语音驱动和真人语音实时驱动两种模式进行直播，帮助商家实现降本增效。此外，数字人还可以用于制作短视频，无需寻找外国模特，表情自然，口型完美匹配。
在数据洞察领域，丛博以VOC为例，介绍了AI技术如何为用户提供从市场到产品，再到客户反馈的全方位数据挖掘服务。借助AI，用户可以更轻松地完成繁琐的数据分析过程，使得数据分析工作变得更加便捷高效。
关于AI在跨境电商领域应用的痛难点，骆卫华总结为效果、成本和使用门槛三点。尽管大模型的能力显著提升，但在不同场景下的表现差异较大，特别是在复杂的推理任务上，尚不能完全满足需求。成本方面，尽管大模型的使用成本已有所降低，但在大规模应用时仍是一个挑战。使用门槛方面，大模型的效果很大程度上取决于用户是否正确使用，这对企业来说是一大挑战。
超空补充说，当前AI应用在短视频和直播领域面临两大挑战：一是企业对于个性化需求的追求强烈，不同品类的产品在营销视频制作上存在显著差异；二是小语种的AI生成结果优化也是一个难题。
丛博提到，在数据洞察领域，挑战主要来自于批量化和准确性等方面。起初，为每位客户定制一套品类标签并上线的方式效率低下且成本高昂。为此，Shulex采取了针对热门品类和商品的预训练策略，结合GPT等技术，确保能够快速响应客户需求。
对于跨境商家如何应用AI技术，骆卫华建议首先要结合用户自身的使用场景进行一系列探索和实验，逐步形成并总结出一套行之有效的经验和方法论。同时，企业还应注重内部知识的深度洞察和分享。
超空也提到，市场上的软件企业众多，选择合适的解决方案以满足公司特定需求成为了一个难题。他建议企业通过快速进行低成本的尝试，与SaaS软件提供商共同探讨和沟通，找到符合需求并能有效解决问题的方案。
总体而言，AIGC正引领着跨境电商行业迈向新的发展阶段。然而，数据安全、技术成熟度与人才短缺等问题仍需持续攻关。本次活动吸引了来自谷歌、华为、度小满、海信、亚马逊、京东、Shein、安克创新等大厂及跨境电商头部企业，以及普洛斯、中信证券等机构人士的积极参与。与会观众与嘉宾们展开深入对话，交流实践经验，探讨业务合作，圆满结束了本次502线上同行研讨活动。
