近期，贵阳的袁女士因一次双眼皮手术陷入了困扰。她在某医疗美容机构花费了2万元人民币进行此项手术，然而术后十余天，袁女士发现双眼皮的宽度异常，达到了1.2毫米，比常规宽度超出了不少。
袁女士对此感到极度不满，她认为自己的外貌因此变得异常，甚至自嘲为“悲伤蛙”。她随即联系院方要求退款，但院方表示目前无法判断手术是否失败，建议她继续观察恢复情况。袁女士无法接受这一回应，于是前往贵州省人民医院医学美容科寻求专业意见。
据ITBEAR了解，医院专家确认，常规的双眼皮手术宽度多在0.6到0.8毫米之间，袁女士的情况显然超出了这一正常范围。由于与美容机构未能达成一致，袁女士计划向有关部门投诉，并考虑在投诉未果后采取法律手段维护自己的权益。
此事在网络上引发了热议。有网友表示，本来好好的一张脸，非要动刀子，结果却不尽如人意，真是欲哭无泪。还有网友批评道，这种水平的医生还敢开美容院，简直是拿顾客的脸开玩笑！
那么，袁女士是否有权要求全额退款呢？根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，如果消费者在接受服务过程中遭遇服务质量与合同约定不符，或者服务效果远低于合理预期，消费者有权要求服务提供者承担责任。袁女士如果能证明手术效果与预期及行业标准存在明显差距，且这一差距对她造成了实质性不良影响，她是有权要求退款的。
在实际操作中，需要通过医疗鉴定等程序来确定手术是否存在失误或不符合标准，以此作为索赔依据。另外，袁女士能否直接提起诉讼要求赔偿呢？理论上，她可以直接提起民事诉讼要求赔偿，但这通常是在经过调解或其他解决途径无效后的选择。在正式提起诉讼之前，建议先通过消费者协会、卫生监督部门等机构进行投诉和调解。
如果调解无果或结果不满意，袁女士可以收集相关证据，如术前术后的照片、医院的诊断报告等，聘请律师，并向法院提起诉讼，要求赔偿经济损失和精神损害抚慰金等。在诉讼过程中，关键是要证明手术效果与约定不符，并对袁女士的生活和心理健康造成了负面影响。
