【ITBEAR】9月13日消息，河南省郑州市消费者协会近日披露了一项关于快递行业的消费评议调查结果，揭示了各大快递公司的服务满意度情况。据调查显示，顺丰与京东在快递服务满意度方面领跑，而极兔速递则位列末席。
此次调查吸引了17053名消费者参与，共收集到11184份有效答卷。在参与调查的消费者中，接触最多的快递公司是顺丰，占比高达80%，中通、圆通、韵达和京东也均有过半数的消费者接触。而在满意度方面，顺丰以85%的比例高居榜首，京东紧随其后，占比为55%。值得注意的是，“三通一达”即中通、圆通、申通和韵达的满意度相近，而极兔速递的满意度则显著偏低。
据ITBEAR了解，调查还发现，超过半数的消费者对快递员未经同意就将包裹投放至第三方代收点的行为表示介意。同时，近半数的消费者在代收点寻找自己的快递时遇到了困难。这些问题无疑影响了消费者对快递服务的整体满意度。
在最不满意的快递公司调查中，极兔速递以30%的比例位居榜首，共有3348名消费者选择了它。消费者选择最不满意的原因主要集中在“快递员未经同意将快递放置第三方代收点”和“快递收件、送件速度慢”两个方面，分别占比51%和47%。
此次调查结果反映了消费者对快递服务的真实需求和期望，也为快递公司提供了改进服务质量和提升消费者满意度的方向。快递行业作为现代服务业的重要组成部分，其服务质量和效率直接影响着消费者的生活体验和满意度。因此，快递公司应认真对待消费者的反馈和意见，不断优化服务流程，提升服务质量，以满足消费者日益增长的快递需求。
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