近日，北京消费者小郭接到一通来自外卖平台的电话，对方自称是商户打包员，请求小郭给予五星好评，以便能获取1元的高温津贴。此事在社交平台上也引起了广泛关注，不少网友表示遭遇过类似情况。
据ITBEAR了解，这种以索取好评为目的的电话和短信，已成为部分外卖商家和骑手之间的一种“潜规则”。有些商家甚至将后台账号交给代运营公司，利用智能回访机器人系统自动拨打电话，以各种话术诱导消费者给予好评。
针对这一现象，美团外卖和饿了么两大外卖平台均作出了回应。美团外卖客服明确表示，平台禁止商家和骑手向客户索要好评，此类行为属于违规竞争，一经核实，将会对商家进行处罚，包括但不限于项目隐藏、排序降权、评分隐藏以及处罚保证金等。饿了么客服也表示，平台对商家有严格的规范，如遇此类行为，可向客服反馈，平台将核实情况并对商家进行相应处罚。
此外，有外卖平台工作人员透露，部分商家之所以采取这种方式，是因为他们试图通过提高店铺评分来吸引更多消费者。然而，这种做法不仅违背了评价制度的初衷，还可能损害消费者的利益和劳动者的合法权益。
北京市律协法律顾问事务专业委员会委员王玮琨对此表示，高温补贴作为劳动者的法定津贴，应当以现金形式发放，而不应被用作索取好评的手段。她认为，此类行为不仅变相利用了消费者的同情心，还可能对劳动者的合法权益造成侵害。因此，除了平台应加强自身管理外，相关管理部门也应制定更为严格的法律法规和规章制度来加强监管。
综上所述，外卖平台上的好评索要现象已引起广泛关注。为了保护消费者的权益和维护评价制度的公正性，各大外卖平台和相关管理部门需采取更为有效的措施来遏制此类行为的发生。
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