近期，国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”联合网经社电子商务研究中心，共同发起了国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”。经过近一个半月的深入调查，该行动于9月4日正式发布了《2024年电商平台“仅退款”调查报告》。此次调查行动不仅上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道，还广泛收集了近2000位商家和1000位消费者的问卷反馈。
调查行动覆盖了包括拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书在内的众多国内电商平台，同时也密切关注了速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。在调查期间，除了收集问卷反馈，还于8月1日推出了电商商家“仅退款”第三方投诉通道，至今已接收数千份商家投诉信息。
此次调查行动得到了广泛关注和报道，包括《新华社》、《人民邮电报》、《中国消费者报》等多家中央媒体和财经媒体的采访与采用，曝光量达到亿级。
在调查过程中，发现了许多与“仅退款”相关的热点问题和平台调整。例如，淘宝对“仅退款”策略进行了优化，减少了平台介入，而1688也发布了买家保障服务升级公告，调整了“仅退款”规则。同时，亚马逊在美国站推出了75美元以下商品的“仅退款”政策。
调查报告显示，“仅退款”政策对电商平台的盈利造成了影响，近九成商家对此表示反对。而“仅退款”和“羊毛党”占比高达25%，超过五成的消费者对此表示满意。近三年来，法院处理了500起与“仅退款”相关的案件，显示出该问题的复杂性。
对于“仅退款”现象，多位法律专家和行业人士提出了自己的看法和建议。他们认为，电商平台应充分权衡各方利益，监管机构应规范“仅退款”政策，而商家和消费者也需要通过完善售后规则来达到相对公平。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”已运行13年，与全国近千家网络消费平台建立了对接，全面覆盖了各大电商平台，为消费者和商家提供了一个有效的纠纷调解渠道。此次“仅退款”调查行动不仅揭示了电商平台在退款政策上存在的问题，也为未来的改进提供了有益的参考。
