近期，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到多起关于阿里巴巴旗下“飞猪”平台的投诉，主要涉及退票政策与航空公司不一致、高额改签费等问题。其中，上海市的万女士在飞猪平台购买了东方航空的机票，因时间购买错误需退改签，但遭遇了飞猪平台与东方航空客服说法不一的情况，东方航空表示可以全额退款，而飞猪平台则要求支付高额的退改签费用。
类似的情况也发生在江苏省的李女士身上，她因航司罢工消息询问飞猪平台改签费用，平台回答错误，后续实际商量改签时又不承认之前的承诺，导致李女士无法改签且未得到赔偿。
还有用户投诉飞猪平台存在虚假宣传、诱导诈骗等问题。例如，广东省的李女士在购买机票时，看到飞猪平台上显示“提前退改免费”，但实际退票时却被要求支付手续费。另一位用户崔女士则在飞猪app的店铺中遭遇了诱导诈骗，导致其财产安全受到侵害。
针对这些投诉，“电诉宝”平台已经第一时间将投诉案件移交飞猪平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到相关平台工作人员的反馈。飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司，据“网经社企业风险评级系统”显示，该公司目前处于低风险状态。然而，根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示，飞猪在投诉量上排名第一位，最新评级为“不建议下单”。
为了维护游客的合法权益，助力打造良好的旅游消费环境，“电诉宝”平台发起了“聚焦国庆旅游 保障游客出行权益”专项调查行动。该行动涉及多家头部OTA平台以及中长尾平台和民宿平台，旨在通过线索征集、案例披露等手段，维护消费者的合法权益。
