在2024年的天猫双11媒体沟通会上，阿里巴巴集团副总裁、天猫事业部总裁家洛强调，尽管每年实现颠覆式创新颇具挑战，但更关键的是持续提升消费者体验。
自去年12月吴泳铭担任淘天集团CEO以来，一批年轻管理团队全面接棒，今年的双11成为新团队的首次大考。家洛透露，此次双11，淘天平台将重点审视并加强自身优势和差异化，回归生意本质。
淘天平台在商家留存、消费者体验和品类优势上投入前所未有，通过具体方法和维度上的设计迭代，为商家提供更多确定性，帮助它们在大促期间引爆生意，同时巩固自身对消费者的差异化特色。
淘天集团在过去一年中致力于解决商家面临的三大难题：首先，对“仅退款”策略进行松绑，既保护消费者，又减少对优质服务商家的售后干预；其次，推出“退货宝”，帮助商家降低退货运费；最后，明确拒绝“卷低价”，致力于在每个价格带提供竞争力。
淘宝平台商家工具和开放平台总经理晓穆透露，今年淘宝新开店量已达到600万，这是近年来淘宝开店数量最大的一次，显示出淘天推出的利商政策大幅吸引了品牌和新商家的入驻。
另一个值得关注的筹码是淘天的88VIP会员业务。2024年第二季度，88VIP会员数量环比增长近700万，总数超过4200万，成为国内电商付费会员最多的平台。88VIP会员展现出强劲的消费力，人均购买品类宽度是普通用户的5倍，人均年度消费金额是普通用户的9倍。
淘天今年对88VIP会员投入更大，推出史上最大投入的88VIP大额消费券，大额券量翻倍，每人可领取张数提高至4张。这一举措将进一步激发88VIP会员的消费潜力。
家洛预测，国家补贴的商品将成为今年天猫双11的一大亮点。天猫平台上的大多数品类，特别是家电品牌，都能享受到国家补贴带来的优惠，部分商品甚至能做到六、七折的“史无前例”优惠。
根据国家统计局数据，今年1至7月，实物商品网上零售额增长8.7%，电商成为拉动消费增长的新引擎。而“以旧换新”政策的实施，进一步激发了市场潜能，主要电商平台在电视、洗衣机、冰箱等品类的以旧换新销售额实现了大幅增长。
面对各电商平台“抢收”风气，淘天也积极应对。国庆假后，天猫加码迭代产品，一站式解决各省消费者购买国家补贴商品的需求。这一举措显示出淘天在双11期间的决心和创新。
家洛表示，今年消费特征明显，大家更愿意在关键优惠时囤货。因此，淘天今年双11将凸显产品和流量的精细分层和匹配，最大化发挥平台优势和差异化，既有利于实现数字新高，也是基于长远的发展布局。
