2024年双十一购物节已拉开帷幕，清洁电器市场成为各大厂商激烈竞争的焦点，尤其是扫地机和洗地机等家用清洁设备。据奥维云网数据显示，上半年中国清洁电器市场销售额同比增长9.8%，销量增长13.6%，其中扫地机器人领跑市场，销售额和销售量均实现两位数增长。
然而，随着市场规模的扩大，清洁电器行业的产品同质化问题愈发严重。近年来，尽管有大模型的AI技术引领科技变革，但清洁电器行业的创新主要局限于现有功能的微调和优化，鲜有颠覆性技术或功能出现。
在这一背景下，科沃斯（603486.SH），被誉为“扫地机一哥”，面临巨大压力。石头科技在扫地机领域对科沃斯的威胁日益加剧，追觅在洗地机领域对添可的追赶也愈发激烈。近期，关于科沃斯产品的安全性和虚假宣传的质疑声更是此起彼伏，为双十一前夕的科沃斯增添了更多挑战。
据ABC NEWs报道，美国多个城市的扫地机器人被黑客攻击，受影响的全部是科沃斯的Deebot X2系列。黑客通过物理方式控制扫地机器人，并利用其内置扬声器发出不当言论。尽管科沃斯回应称未发现任何证据表明用户名和密码被未经授权的第三方获取，但承认存在一个凭证填充事件，并表示将在11月进行固件更新以提高安全性。
TechCrunch早前的报道也指出，恶意黑客可以接管科沃斯的吸尘器和割草机器人，利用设备的摄像头和麦克风进行监视。分析11款科沃斯产品后，研究人员发现黑客可以远程秘密打开设备的麦克风和摄像头。这些安全问题引发了消费者对隐私的担忧。
在国内市场，也有消费者反映科沃斯产品存在“不定时突然启动，语音助手无故讲话”等问题。同时，科沃斯最新发布的洗地机器人“地宝X8PROPLUS”因宣传中的“全球首款恒压活水洗地机器人”描述，被同行杉川机器人以“涉嫌虚假宣传”为由提起诉讼。
尽管科沃斯面临诸多挑战，但其市场表现却不尽如人意。自2020年至2023年，科沃斯的营收增速逐渐放缓，2024年上半年更是出现负增长。科沃斯品牌服务机器人的销量和收入增速也呈现下滑趋势，长时间依赖提价驱动营收增长。
与此同时，科沃斯的销售费用却大幅增长，占营收比例逐年攀升。然而，巨额的销售费用并未能推动业绩增长，反而侵蚀了利润。2021年至2023年，科沃斯的归母净利润同比增速大幅下滑。
在中国扫地机器人市场中，科沃斯的市占率正不断受到石头科技、云鲸、追觅等品牌的挑战。奥维云网数据显示，科沃斯在线下市场的市占率同比下降，而在线上市场已被石头科技超越。
面对多重挑战，科沃斯开始调整经营策略，推出不同价格段的产品以覆盖更广泛的市场。然而，相较于销售费用，科沃斯在研发上的投入仍显不足。消费者端的维修反馈也暴露出科沃斯在品控方面的问题。
在黑猫投诉平台，“科沃斯”相关投诉众多，主要涉及故障频发、维修效果差等问题。事实上，产品质量已经成为科沃斯的“硬伤”，售后及修理费用逐年递增。
整个清洁电器行业也面临着消费者的质疑。在社交平台上，关于扫地机器人的吐槽贴屡见不鲜，主要涉及机器迷路、被困、噪音大等问题。在消费日趋理性的趋势下，面对价格高昂且智能化不明显的扫地机，消费者多持观望态度。
清洁电器类正处于由早期市场向大众市场跨越的关键时期。科沃斯等品牌需要思考如何拿出真正能够打动消费者的产品，以实现可持续发展。
