【ITBEAR】双十一大促正进行得如火如荼，今年各大电商平台不再盲目追求“全网最低价”，而是力求在低价的前提下，为用户提供更好的综合体验。消费者的心理也更加成熟，购物时机、方式和“避坑”技巧更为老到，选择购物平台时考虑的因素更为全面。近4000名消费者的调研显示：
-面对“史上最长”双十一，避坑“买得便宜用得贵”、简单清楚做大促、祛魅“纯便宜”强调质价比成为消费者最强消费“新”声。
-双十一消费意愿依然强烈，超九成消费者表示有明确的购物意向。本届双十一，AI手机等AI电子产品、超市组套和盲盒成为热度最高的“显眼包”。
-超五成消费者表示在确定心仪产品后会到各平台比价，选择更便宜的渠道购买。第一周下单后，43%的消费者认为京东优惠后的价格更便宜。
-相较于全网最低价，消费者更注重质价比，超七成消费者认为京东能够将价格、产品和服务做到最优最均衡，质价比为京东赢得了84%的消费者。
-双十一成为热点放大器，体面节俭、消费祛魅、“月考”课代表、毛坯钱包精装购物车、没钱硬花等新梗频出，减法生活、保暖服饰“隐形”革命、超市盲盒、超市里的情绪搭子、面子工程不止于脸等热点融入消费者购物清单。
双十一最强消费“新”声：避坑“买得便宜用得贵”、促销“简约化”、强调质价比
面对“史上最长”双十一，大部分消费者表示，一年两次大促已经成为购物的惯性动作，买还是要买的，只是有话要说：简单清楚做大促、诚意福利给足成为最强呼声。
在近4000名消费者调研中，59%的人直言“双十一我有诚意买，请你诚意卖，不要只是广告口号打嘴炮。”51%的消费者表示“时间长短不重要，诚意满满最重要”，他们希望看到诚意满满的产品、价格和服务。还有45%消费者强烈呼吁“请行业回归初心，简单清楚做大促！”也有消费者称，“双十一当然要充满passion, 能薅的羊毛一根都不放过”“less is more，减少促销规则才会得到更多消费者”。
相比往年对极致性价比的追求，这届双十一消费者在表现出理性、精明又节俭的同时，也更追求体面、精致和品质。调研显示，超五成消费者持有精致“抠”的消费理念，追求优雅省钱、体面节俭。51%的消费者坦言，“保持中产最后的倔强，就是可以少花但是品质不能下滑。”48%的消费者则追求“要更聪明更认真的消费，谨慎种草，认真做消费管理。”
面对双十一可能踩的“坑”，超五成消费者最希望避开“买得便宜用得贵”这个“坑”，因为看似花了小钱，实则浪费时间耽误使用，最终影响心情。47%的消费者表示对那些规则复杂看不懂，没法一次性买到最低价的商家会“应避尽避”，敬而远之。相应地，给力的优惠和补贴力度、清晰明确的购物优惠规则成为消费者最希望看到的大促玩法。
超九成消费者有明确购物意向 AI产品、超市盲盒成为双十一“显眼包”
今年双十一大促氛围依旧浓厚，消费者仍保持较高的消费热情，超九成的人表示在双十一期间有明确的消费意向。其中36%的消费者感觉今年双十一提前了不少，该买的都买了一些；有近三成已经关注到了双十一的优惠活动，想买的商品已经加入购物车。
经历了多次双十一大促与商家“极限拉扯”的锤炼，消费者对于购买时机和购买频次的把握更加精准，节奏感拉满。今年双十一大促销周期长达一个月，消费者有了更充裕的时间来筛选和比较商品。调研显示，35.3%的受访者会跟着平台节奏买，每周都会看看买一买。更有超过五成的受访者表示会早早下单并关注商品“价保期”，贵了价保不亏，便宜了就是赚。
今年双十一大家买什么？包含休闲食品、生鲜、米面杂粮的“吃”类以及酒水、牛奶、饮料等在内的“喝”类，被最多消费者选择，分别为49%和50%。个护产品以及3C数码产品也分别获得了46%和41%消费者的青睐。选择美妆、护肤产品以及服饰、鞋帽和配饰的消费者也有四成左右。
消费者还票选出了今年双十一的“显眼包”。48%的人青睐时下最新潮的AI手机、AI电脑等AI类电子产品；47%的人觉得把琐碎的日用品组套和组盲盒实在太有意思了，妥妥“显眼包”，个护组套省心、生鲜盲盒有趣、多口味啤酒套装省钱……；丑萌摆件、勃肯鞋、动物系睡衣等丑萌小物件自带走红潜质，也受到了41%消费者的追捧。
在双十一新服务新体验方面，有57%的人选择省心省钱的一站式以旧换新服务，47%的人期待配送快、选择丰富、更有品质的即时零售服务，还有47%期待体验3C电子产品新品30天无忧试用。零食“不爱吃就退款”、保健品“28天内吃了无感包退”等更具突破性的服务体验也让消费者格外期待。
年轻人“按梗消费” 双十一成消费热点放大器
每年双十一都会有很多热梗流行起来，今年双十一我们看到，体面节俭、消费祛魅、“月考”课代表、毛坯钱包精装购物车、没钱硬花等新梗频出。当然也有消费者对自己展开了花式调侃，有人认为自己是“购物精”，历经“九九八十一买”之后修炼成“精”，清楚知道如何让每一分钱都能发挥到最大的价值；也有人表示“当了一年的牛马，终于在双11当上了总‘精’‘理’”，既能将钱花的物超所值，又能保持理性与野性的消费平衡。
同时，双十一也是消费热点放大器，减法生活、保暖服饰“隐形”革命、超市盲盒、超市里的情绪搭子、面子工程不止于脸等热点融入到了消费者的购物清单中。调研结果显示，有六成消费者正在践行“减法生活”，他们希望吃就要吃零添加的纯净滋味，社交要让真心交流回归纯粹，家居生活则及时“断舍离”。也有六成消费者关注到了保暖服饰“隐形”革命这个消费热点，保暖“隐身术”让产品品变得又薄、又隐形、还超级保暖，满足了爱美人士既要温度又要风度的双重诉求。
57%的消费者热衷去超市找情绪“搭子”，呆萌的毛绒玩具、解压的指间陀螺，还有创意绿植，都成了提供情绪价值的利器。超市里的日用品也正变得省时省心省钱省力还有趣，各种生鲜盲盒、个护组套、食品全家桶等宝箱，让日常购物变成一场神秘的探险之旅，这种新兴的消费方式也得到了55%消费者的关注。也有52%消费者表示，“面子工程”从来不止于脸，他们在头发护理、口腔护理、身体护理上的消费投入更多了。
老年人与年轻人之间的界限越来越模糊了，41%的人关注到了“老少搭子”这一消费热点。越来越多老年人开始追求与年轻人相同的潮流时尚生活方式，夕阳团里的旅游搭档、购物车里的潮流硬件、健身房里挥汗如雨，他们以全新的生活态度和强大消费能力革新了银发族的固有形象。
超四成人认为京东价格更具竞争力 质价比为京东赢得84%的消费者
今天的消费者，正在以实际行动颠覆“买的没有卖的精”的商业定律，他们纷纷表示“可以买贵的，不能买贵了，最好能用我的精明给商家上一课”。调研结果显示，超五成消费者在确定心仪产品后会到各平台比价，选择更便宜的渠道购买。48%的消费者会提前加购所需商品，计算怎么凑单、用券最划算。综合第一周下单情况，43%的消费者认为京东优惠后的价格更便宜。
我们也看到，消费者追求低价的心态正在发生改变，他们在关注产品价格力的同时，也更看重质价比。在调研中，有51%的消费者关注给力的价格和促销力度，48%看重产品的正品保证。对极致“质价比”就是在性价比的基础上，更注重商品和服务品质的提升，并且综合品牌、物流和服务等多方面因素确保体验最佳的定义，最多人表示认可，占比30%。
调研显示，超七成消费者认为京东是能够将价格、产品(品质、品牌等)和服务(物流、售后等)做到最优最均衡的平台，在综合质价比方面更具有竞争力。因此，有84%的消费者表示今年双十一会选择京东消费，京东成为首选的购物平台。
通过本次调研不难看出，今年双十一的一个显著特征是，消费者的理性与成熟度有了大幅提升，他们会根据自己的实际需求进行消费，不盲目追求低价，结合商家的促销节点规划自己的消费节奏，小心“避坑”的同时也会制定完备的攻略去“薅更多的羊毛”。
过去几年，国内电商行业经历了高强度内卷竞争，各平台铆足力气比拼“全网最低价”，却忽视了对商品质量和服务体验的关注，恶性内卷、劣币驱逐良币的现象屡有发生。我们希望通过消费者、平台、商家的共同努力，让双十一回归到正常轨道，让用户真正感受到“又便宜又好”的购物体验；让品牌商家卖的火爆、有增长、挣到钱；让电商平台能够持续发展，为各方提供更好的服务。
