记者 吴冰清
本应该坐在飞机上期待着在西班牙的纪念日旅行，却被滞留在了上海浦东机场。这是今年国庆假期前，刘女士遇到的“倒霉事”。她在订票平台上买了两张票，出了票，也拿到了票号，可出发当天在机场人工柜台值机时，却查不到订票信息。平台方面坚称出票没问题，刘女士只能花1.7万余元，临时买了第二天的机票。
消失的机票去哪儿了？这是消费领域的一次维权，也是“旅游热”下的民生之问。购票平台，联程航班涉及的多个航空公司、代理商……整个采访过程中，每个环节我都一一进行追问。彼时，平台的答复是：在等航空公司的反馈，拒绝先行赔付消费者。10月20日，“追踪到底”栏目推出《出了票却查不到订票信息 “消失的机票”去哪儿了？》报道，很快，事件有了新进展：航司之间的信息同步可能出现了一些问题，平台将先行赔付消费者产生的实际损失。
刘女士从9月28日以来一直被“卡”住的问题，通过报道解决了。虽然是一件小事，却能看见“追踪”的力量。
跑一线、抢热点、发独家，每一位记者心中都有一个“英雄梦”，但新闻，不只发生在重大突发事件中，不只发生在名人和流量中，更发生在城市的细微之处，发生在普通人的柴米油盐之间。
云上群众服务平台所聚焦的，便是民生小事。“云线索”“云投诉”“云求助”，在云端倾听普通人的声音，在采访报道中追问真相。
餐厅必须“按锅收费”的米饭，永远都在“今晚下架”的特惠票、拒载的特惠快车……参与这些采访报道，记者担起的都是“小事”，但坚持追问，追踪到底，小事也有大影响。
今年3月，成都一小区多位业主向“云投诉”小区一街之隔修起了治丧点。治丧点的选取有怎样的要求？相关手续是否完整？我在实地走访后，发出了报道，相关项目被社区责令拆除，业主们特别发来锦旗致谢。当时，我最大的感受就是：“太好了，没白跑。”
每一个“没白跑”的瞬间，也是社会和谐向前的一小步，对于民生记者来说，没白跑，就是最大的肯定。
