在今年双十一大促期间，各大电商平台的直播间捷报频传，销售业绩再创新高。快手电商在16日当天，成交额破百万的直播间数量突破了1300个；抖音平台则在10日有323个直播间成交额超过千万；天猫双十一现货开售当晚，多个直播间销售额破亿的时间记录再度被刷新。
据统计，2023年前十个月，我国直播销售额已超过2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额的18.1%，拉动网络零售额增长7.5个百分点。尽管直播电商行业蓬勃发展，但负面新闻也不绝于耳，如选品问题、售后服务不佳等。
在此背景下，头部主播李佳琦的直播间推出了一项创新举措——客服直播间。在这一直播间内，原本幕后的客服人员走到台前，直接与消费者互动，解答各类问题。
龚海朦是客服直播间首批主播之一，她原本从事财务工作，后来跨界进入客服领域。在加入美ONE后，她迅速成长，成为李佳琦直播间1号客服一组组长。龚海朦和她的团队需要在直播前熟悉产品排期、价格机制等信息，并在直播中实时解答消费者的问题。
客服直播间以其高效、直接的特点，赢得了消费者的好评。主播们回答问题迅速，几乎每三秒就能回应一个问题。客服团队还将共性问题在产品链接页进行分类，消费者点击即可获取答案。这一创新举措不仅提升了消费者体验，还体现了李佳琦团队对行业的责任感和创新精神。
除了客服直播间外，李佳琦团队还在售后服务上推出了多项创新举措。例如，他们与慈善组织合作，推出客服公益项目，鼓励消费者留下鼓励和认可的话语，每有一人参与，团队就向慈善组织捐赠一元。他们还开通了直播间售后服务的单独口袋窗口，帮助消费者快速找到客服。
这些创新举措不仅解决了消费者的售后问题，还提升了消费者的购买体验。美ONE对选品的严格把控也赢得了消费者的信任。在双十一期间，李佳琦直播间仅用五秒就销售额破亿，展现了其强大的竞争力。
