今年的双11购物节，电商平台的一项服务——“先用后付”引发了广泛争议。不少消费者反映，在不知情的情况下被开通了这项服务，导致意外下单，甚至出现了逾期支付的情况。这一服务原本旨在提升用户体验，降低购物决策门槛，如今却成了不少消费者的困扰。
近年来，电商平台之间的竞争愈发激烈，新兴平台的崛起不断冲击着传统电商。数据显示，2023年，全国网上零售额达到15.42万亿元，但增速已明显放缓。在流量红利枯竭的背景下，电商平台开始更加注重存量用户的“促成交”，纷纷升级会员服务，提升用户体验。
“先用后付”便是电商平台为了提升销售转化率而推出的一项服务。在双11期间，淘宝天猫等平台为商家免费提供该服务，并给予资源曝光。然而，这一服务的开通却十分“无感”，许多消费者并不清楚自己何时开通了该功能，导致意外下单。更有消费者因为忘记支付“先用后付”的订单而逾期，影响了个人信用。
除了“无感开通”外，“先用后付”的关闭也十分困难。不少消费者反映，在多个主流电商平台上，都没有找到关闭该功能的明确提示。即使找到了关闭路径，也因为存在未完成的订单而无法关闭。这一问题引发了江苏省消保委的注意，消保委提出，“先用后付”要能“一键开通”，也要能“一键关闭”。
电商平台在提升用户体验的同时，也需要注意用户的知情权和选择权。此次“先用后付”引发的争议，给电商平台敲响了警钟。在流量见顶、增长放缓的背景下，电商平台需要更加精细化地管理用户体验，才能真正赢得用户的信任和支持。
值得注意的是，这次双11期间，电商平台之间的互联互通也给消费者带来了极大的便利。淘宝全量接入微信支付，京东和淘宝宣布合作，支付宝和京东支付也实现了互通。这些举措不仅提升了用户的购物体验，也促进了电商平台之间的良性竞争。
然而，对于“先用后付”这一服务，电商平台还需要进一步完善和优化。在推广该服务的同时，也要充分尊重用户的知情权和选择权，避免给用户带来不必要的困扰和损失。
