近日，社交媒体上流传了一段视频，揭露了一起涉及国泰航空的事件，引起了广泛关注。视频中，一位坐在轮椅上的老年乘客与其同伴被困在新加坡樟宜机场T4客运大楼的廊桥与闸口之间，长达半小时之久。
据发布视频的网友透露，该事件发生在2024年12月31日，其母亲乘坐国泰航空CX657航班从香港抵达新加坡后，遭遇了这一突发状况。视频画面中，一名佩戴证件的工作人员虽然在场，并试图联系机场相关部门，但未能立即解决问题。玻璃门紧锁，外面的人无法轻易打开，而里面的乘客则显得焦急无助。
网友在描述中愤慨地表示，机场方面在没有确认所有乘客都已安全下机的情况下，就锁上了登机门，导致其81岁的母亲心理上受到了极大的创伤。更令他们感到无助的是，当时无法联系到机场警察，而医疗急救热线则认为这不属于紧急情况，未给予及时援助。最终，经过半小时的等待，工作人员才赶到现场，协助他们脱困。
面对这一事件，国泰航空在2025年1月1日通过其官方账号在社交媒体上回应了网友的帖文，表达了歉意，并承诺将对此事进行调查。国泰航空表示，他们理解这一事件给网友的母亲带来了困扰，并承诺将尽快与网友取得联系，进一步了解并处理此事。
据当地媒体报道，国泰航空初步推测，这起事件可能是由于当地代理地勤人员在关闭玻璃门前，没有进行彻底的检查所导致的。这一疏忽不仅让乘客陷入了困境，也对国泰航空的声誉造成了一定的影响。
