京东PLUS会员权益升级，电商会员服务战一触即发？

京东PLUS会员体系近期迎来了一次全面升级，此次升级不仅丰富了会员权益，还保持了原有的价格不变，实现了“加量不加价”的承诺。

据透露，京东PLUS会员在原有权益的基础上，新增了生活服务包，会员可以使用积分兑换包括家政、洗衣洗鞋、洗车以及寄快递在内的多项生活服务。针对手机、家电、数码、电脑等自营电器产品，京东PLUS会员还享受到了180天只换不修的全新权益，即在购买后的180天内，若产品出现质量问题，可直接换新。不仅如此，京东PLUS会员的无限免邮服务也进一步扩展至自营秒送业务，提升了会员的购物体验。

作为国内电商领域付费会员模式的先行者，京东此次会员服务的升级并不令人意外。在移动互联网的上半场，电商平台的主要目标是吸引新用户，而在当前流量增长放缓、市场竞争日益激烈的环境下，提高用户留存率成为了电商平台的新焦点。会员服务成为了实现这一目标的重要手段，会员费作为“沉没成本”，能够促使用户的购买行为更加稳定，从而提高复购率。京东方面公布的数据显示，截至2023年第一季度，PLUS会员的年均消费水平是非PLUS用户的8.4倍。

随着消费者需求的日益多样化，电商平台单一的服务模式已难以满足市场的需要，部分用户也愿意为更优质的商品和服务支付更高的费用。付费会员模式使电商平台能够区分不同用户群体，提供更精准的匹配服务。目前，几乎所有主流电商平台都推出了付费会员服务，包括淘宝的88VIP、苏宁易购、小红书、唯品会、拼多多等，甚至新兴直播电商东方甄选也加入了这一行列。为了提升竞争力，各平台不断升级会员权益，如淘宝的88VIP引入了无限次退货包运费服务，并启动了多层级会员服务运营。

京东此次为PLUS会员挑选的新权益颇具深意。例如，家政、衣物洗护等生活服务，与京东近期在本地生活服务领域的布局相呼应；无限免邮服务扩展至自营秒送业务，则体现了京东在即时零售领域的决心；而180天只换不修权益，则进一步巩固了京东在3C数码领域的市场地位。可以说，京东此次会员服务的升级，既是在增强会员权益，也是在为其他业务造势。

随着电商行业进入新的发展阶段，淘宝、京东等电商平台不断加码会员服务，或许意味着他们正在探索低价策略之外的新路径。作为行业的领头羊，他们的动作往往预示着行业未来的发展方向。随着淘宝和京东的相继投入，电商平台之间的会员服务竞争或将更加激烈。

然而，在会员服务的道路上，电商平台也面临着共同的挑战。虽然目前电商平台可能更看重会员服务带来的“附加价值”，而不太计较其账面盈亏，但会员服务本身是否需要盈利，始终是一个需要回答的问题。随着电商平台不断加码会员权益，什么样的服务才是用户真正需要的，也成为了电商平台需要思考的问题。例如，京东PLUS会员早期快速增长的原因之一是其自营物流体验的优势，但随着国内物流基础设施时效差异的缩小，京东需要为PLUS会员寻找新的“付费点”。

同时，电商平台在扩充会员权益以增加吸引力的过程中，也需要警惕这些权益是否可能成为商家和平台的负担。如何在使用会员服务权益提高用户留存的同时，避免被质疑为“大数据杀熟”，也是电商平台需要面对的挑战。例如，曾有消息显示，一对双胞胎姐妹在淘宝浏览同一商品时，作为88VIP会员的姐姐看到的商品价格比非会员的妹妹更高，虽然后续证实是误会，但这一事件仍然引发了用户对大数据杀熟的担忧。