百度商家智能体年度成绩单：AI如何赋能万千企业降本增效？

随着2024年人工智能技术的迅猛发展，全球范围内AI及大型模型的应用显著加速，AI已成为推动各行业变革的核心驱动力。其核心价值在于通过高效数据处理和智能决策机制，帮助企业削减成本、提升效率、优化用户体验，并推动业务创新。

百度营销近期推出了商家智能体，这一产品基于文心大模型，为企业提供了全天候在线的“金牌业务员”。该智能体拥有理解力、解答力和经营力，能够为企业提供从接待服务到需求激发、线索强化直至引导转化的全链路经营解决方案。这一创新产品有效解决了传统经营模式中人力成本高、服务效率低以及用户需求响应慢等痛点。通过快速生成企业专属的数字员工，商家智能体降低了人工成本，减少了人员依赖，提升了获客质量，助力企业实现全面高效经营。

百度商家智能体还配备了CARE养成方法论，通过认知（Cognize）、培养（Adopt）、修正（Repair）和鼓励（Encourage）四个步骤，仅需21天即可培养出适合商家需求的优秀智能体。目前，每天有2.4万个商家智能体在助力企业服务用户，日均对话量超过250万，覆盖教育培训、房产家居、B2B、商务服务、大健康、生活服务等30多个行业。这些智能体帮助商家线索转化率提升51%，线索成本下降32%，成为新一代商家经营的重要工具。

商家智能体不仅节省了人力成本，还显著提高了工作效率。以驴充充为例，在使用商家智能体之前，人工客服存在接待能力不足和缺乏主动引导客户留资的问题。而商家智能体作为企业的专属数字员工，实现了7x24小时实时接待，极大地优化了线索收集效率。从用户接待到线索收集的全过程从过去的10分钟缩短至平均3分钟，每日线索量超过500条。商家智能体还通过主动询问用户需求，解答专业问题，精准识别有意向客户，引导转化，有效破解了企业增量拓客的难题。

对于传统企业而言，商家智能体也带来了显著的降本提效效果。空气能热泵领域的商家芬尼克兹就是一个典型例子。由于其用户转化周期长、产品专业壁垒高，团队人力有限且回复响应慢，企业线上经营面临诸多挑战。商家智能体为其提供了专业的AI销售，不仅实现了7x24小时及时接待，还能解答专业知识和产品关联内容，从用户接待到有效线索过滤再到销售转化，整个过程一气呵成。通过深入解答用户疑问再引导用户留资，这种方式有效提升了有效线索的质量和数量，降低了成本。

商家智能体还打通了包括官网、微信、抖音在内的多个场景的全域经营渠道，为商家带来更广阔的市场机遇。在教育行业，商家智能体帮助文都考研在行业咨询旺季7x24小时准确解答行业难题并推荐适配课程方案，同时做好“公域+商域”全域分发，打造从吸引到承接到转化的完整解决方案。通过不断优化智能体的对话结果反馈，文都考研的商家智能体能够基于学员需求推荐对应课程，促进课程售卖，带来了30%的开口率提升。

商家智能体还能精准挖掘用户需求，为商家创造更多营销机会。在与三棵树的合作中，商家智能体通过问答数据关注到2%的用户曾咨询过孤独症儿童的家装方案。于是，三棵树与商家智能体联合策划了一场针对孤独症儿童的大型公益活动，覆盖人群超过30万，为商家带来了8万有效对话量，线索增幅36%，品牌影响力大幅提升。这一成功案例展示了商家智能体在精准洞察挖掘需求、赢得更多营销可能方面的能力。

商家智能体在经营、降本、获客、营销等方面为各行各业商家带来了显著成效，成为众多商家迈向AI与大模型时代的重要选择。随着企业经营正式迈入大模型时代，商家智能体将进一步融入千行百业，服务更多商家，推动行业变革。