优酷酷喵“静默扣费”？用户不知情被扣千元引争议

近日，一起关于优酷酷喵SVIP自动扣费的消费者投诉事件引起了广泛关注。张女士在查阅支付宝扣费详情时，意外发现自己被优酷酷喵SVIP连续包月服务扣费了长达33个月，累计金额超过1000元，且在整个扣费过程中，她并未收到任何提醒或通知。

据张女士描述，她从未主动订阅过酷喵SVIP服务，对于这笔长期且持续的自动扣费感到十分困惑和不满。她表示，自己是在支付宝的扣费弹窗提示中才发现这一问题的，否则可能至今仍被蒙在鼓里。

针对张女士的投诉，优酷客服回应称，确实检查到张女士有33个月的酷喵SVIP未使用记录，但对于为何没有扣费提醒并未给出明确解释。客服表示，由于平台机制问题，优酷目前暂时无法为张女士办理退款，但愿意为其免费赠送22个月的酷喵SVIP会员作为补偿。

然而，对于优酷的这一处理方案，张女士并不买账。她认为，优酷方面以赠送会员作为赔偿的方式缺乏诚意，且未能从根本上解决她所面临的问题。张女士表示，她更希望优酷能够给出一个合理的解释，并退还她被扣的费用。

据了解，酷喵是由优酷与国广东方网络（北京）有限公司联合打造的互联网电视应用，是优酷在电视端的应用品牌。随着互联网视频行业的快速发展，自动续费已成为众多视频网站和应用的常见商业模式。然而，一些企业在推行这一模式时，可能存在技术手段与信息不对称的问题，导致消费者在不知情的情况下被扣费。

在某互联网投诉平台上，共有1020条投诉提及酷喵自动续费机制存在问题。这些投诉大多反映了消费者在未经同意的情况下被扣费、扣费前未收到提醒或通知等情况。这些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了企业的形象和信誉。

对此，青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其所购商品和服务的真实情况的权利，同时拥有自主决定是否消费的权利。优酷平台在未经张女士明确同意的情况下扣除款项，可能侵犯了她的知情权和选择权。如果平台未能及时更新续费提示或采取其他有效措施保障消费者的知情权，那么其行为就可能构成违法。

北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师也指出，视频网站等商家在推行自动续费模式时，不应将续费统一设定为默认方式，而应向消费者提供选择权。商家应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意。如果商家利用格式条款和技术手段进行强制交易，侵犯了消费者的公平交易权利，那么消费者有权要求商家承担相应的法律责任。