在2025年的春运大潮中，自驾出行成为众多民众返乡的首选方式，然而，这一高峰期却往往伴随着车辆维修服务的短缺问题。面对这样的挑战，中国人民财产保险股份有限公司（简称“人保财险”）及时推出了“返乡快赔”服务，旨在为春运期间的自驾车主提供更加便捷、高效的理赔体验。
据统计，从1月14日春运启动至2月6日，人保财险共接到车险报案164.3万起，并已支付赔款高达95.2亿元。这一数据的背后，是人保财险对春运期间理赔服务需求的精准把握和高效应对。
为了确保“返乡快赔”服务的顺利实施，人保财险提前进行了周密的部署。在维修资源方面，公司各地分支机构积极与当地维修单位沟通，锁定了春节期间正常营业的合作单位，确保受损车辆能够得到及时的维修。在技术支持上，公司部署了远程视频定损团队，通过集中定损的方式，大大提高了案件的处理效率。公司还优化了理赔流程，对于事故责任明确且无异议的案件，简化了事故证明类材料，特别是对于双车或多车事故，且三者车损超过2000元的案件，支持交强险先行定损赔付。
春节期间，人保财险共锁定了4300家合作维修企业，部署了1800余人的远程视频定损服务团队，处理了超过2万笔远程定损案件，以及超过3万件“返乡快赔”案件。这些举措有力地保障了春运期间的理赔服务需求。
除了“返乡快赔”服务外，人保财险还持续开展了8年的“心服务 新服务”活动，为不同群体提供了特色化的保险理赔服务。例如，为公司9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户提供“温暖驿站”服务，为医护工作者、公安民警、企业客户和困难群众提供“四暖”服务，为营业货车司机提供“保通保畅”服务。同时，公司还开展了线上活动，如“新春团圆季 人保送福来”，并升级改造了线下“爱心驿站”，开展了消保教育宣传活动，95518专线全天候接听客户咨询，以及为老年人、外籍来华人员等群体提供了优质、特色服务。
据统计，春节期间，人保财险在全国共搭建了600多个温暖驿站，覆盖了300多个城市和地区，线上线下累计服务人次超过200万。其中，服务春节出行群众超过10万人次，包括近2.1万人次的非人保客户；“四暖”服务覆盖了超过2.1万人次的各类群体；服务营业货车司机近5万人次，包括近1.35万人次的非人保客户。还有超过72.75万人次参与了线上活动，95518服务客户达到110万人次，服务大厅服务上门客户约1.5万人次。
