近日，快手电商发布了其2024年度的电商体验报告，全面展示了在过去一年中，快手电商在提升用户体验、促进中小商家成长以及优化营商环境等方面所取得的显著成果。
在用户体验方面，快手电商进行了多项升级。全年有超过4亿笔订单享受到了售后主动保障服务，特别是在大促期间，平台能够迅速介入处理用户遇到的问题。同时，极速系列服务也得到了完善，闪电退货服务实现了7天无理由退货的自动处理，退货退款时长减少了35%。未发货订单的极速退款服务则让退款时长缩短了72%，显著提升了用户满意度。晚发立赔服务范围也在不断扩大，全年赔付金额超过1亿元。在特色权益方面，快手电商还推出了化了包退、少房包退等创新服务，并对原有的过敏包退等权益进行了升级优化。
为了帮助中小商家和达人更好地成长，快手电商也推出了多项举措。平台新增了近800个“0元开店”类目，超过69%的类目都支持这一政策，为商家节约了11.5亿元的成本。同时，快手电商还推出了保证金优惠政策和开播有奖计划，进一步降低商家的经营压力。新商启航计划更是提供了千亿流量的扶持，众多商家从中受益。斗金计划则依据多指标给予新商家曝光奖励，不少新商家在双11等大促活动中取得了佳绩。快手电商还借助AI技术提升经营效率，如磁力开创、女娲数字人直播、数字员工智能Bot等工具，都大大降低了商家的经营成本。
在区域服务方面，快手电商也取得了显著成果。西北集运服务解决了偏远地区的物流难题，带动了新疆等地新买家的增长，增幅超过70%。小时达服务则覆盖了300余个城市，最快1小时就能送达，极大地提升了用户的购物体验。
在营商环境优化及长效治理方面，快手电商也做出了积极努力。平台优化了“仅退款”规则，减少了经营阻断，并增加了合规提醒。同时，持续开展专项治理行动，从源头把控品控，精准拦截不合格商品。平台还提升了不正当营销治理的有效性，打击了多种违规行为，并保护了知识产权，拦截了大量风险商品，处置了众多违规商家。
在助力农业发展方面，快手电商也发挥了积极作用。平台与多地产业带合作，推出了兴农计划，为农业发展提供了有力支持。同时，快手优选还通过销售托管模式帮助商家获得了确定性销量，进一步促进了电商生态的繁荣发展。
2024年快手电商在多方面都取得了显著进展。未来，快手电商将继续秉持“用户为先”的理念，不断优化体验、创新服务、加强治理，推动电商生态的繁荣发展。
