近期，随着“3·15”国际消费者权益日的临近，上海在金融消费者权益保护领域迈出了坚实的步伐。国家金融监督管理总局上海监管局携手上海金融法院，精心挑选并发布了10起具有代表性的金融消费者权益保护案例。
其中，上海金融法院揭晓了5起司法案例，诸如《葛某某与陈某及某银行金融借款合同纠纷案》，该案例聚焦于“上浮贷款利率后再次上浮利率确定罚息”的异常条款，强调了未经明确提示，此类条款不具备法律效力。这些案例不仅彰显了司法在金融消费者权益保护中的关键作用，还呈现出几个显著特点：
首先，它们清晰地界定了金融机构在业务运营中的责任与义务，要求金融机构在设计和销售金融产品时，必须确保合同条款的公平性，并妥善管理其经营场所与员工，对于涉及消费者重大利益的事项，必须给予充分的提示和说明。其次，案例聚焦于金融新业态下的消费者权益保护，特别是在平台投保模式中，明确了平台、投保人及保险人之间的法律关系，强化了平台的责任，为新型就业群体的权益保护提供了有力支持。案例还展示了金融民事和行政纠纷联动化解的重要性，通过与金融监管部门的紧密合作，推动民事和行政争议的同步解决，有效化解矛盾，从根本上维护金融消费者的合法权益。
与此同时，上海金融监管局也发布了5起监管典型案例，涵盖了从落实小额存款提取新政解决老年人“继承难”问题，到严厉查处“红旗银行上海分行”的非法金融活动，再到规范银行业金融机构催收行为、加强个人信息保护及整治保险业涉刑违法违规行为等多个方面。这些案例的特点同样鲜明：
一方面，它们聚焦于重点人群金融服务的痛点，通过政策引导、标准制定和窗口指导等措施，推动金融机构为老年人、新市民等提供更为便捷的金融服务，以“小切口”解决“大民生”问题。另一方面，对于非法金融活动，上海金融监管局坚决亮剑，坚持金融特许经营和持牌经营原则，对非法吸收公众存款、集资诈骗等涉众型金融犯罪保持高压态势，全力守护人民群众的财产安全。还持续强化金融机构的消费者权益保护主体责任，严厉整治违规催收、信息泄露和销售误导等问题，同时引导金融消费者理性维权，提升其金融素养。
