在数字化浪潮的席卷之下，关于国内消费市场是否已触及增长天花板的讨论日益激烈。面对出生率下滑与老龄化加剧的双重挑战，市场普遍担忧消费潜力的枯竭。据统计，至2024年底，我国四大运营商的移动电话用户总数已突破17.93亿，互联网用户也迈过了11亿大关，这些数据似乎都在印证着一个观点：用户市场趋于饱和。
然而，饱和是否就意味着增长故事的终结？答案或许并非如此。以腾讯为例，这家互联网巨头在看似饱和的用户市场中，依然书写着逆势增长的传奇。2024年，腾讯微信用户虽仅同比增长3%至13.85亿，但其业务营收却实现了8%的跃升，总额高达6603亿人民币。回望过去十年，腾讯的营收从2015年的1029亿膨胀至2024年的6603亿，增长了整整六倍。
深入剖析腾讯的营收构成，我们发现其业务增长并非单纯依赖用户数量的扩张。腾讯的业务板块涵盖增值服务、营销服务（原网络广告）以及金融科技及企业服务，其中与微信和QQ紧密相关的社交业务收入尤为亮眼。尽管微信用户增速自2018年破10亿后有所放缓，但社交相关的业务收入却持续攀升，仅在2022年因政策调整略有波动。
对比中国移动等传统运营商，两者在用户市场策略上的差异显而易见。中国移动等运营商在面对用户增长瓶颈时，往往采取管道化思维，通过技术升级（如从4G到5G）和价格优惠吸引用户升级，但这一策略往往牺牲了技术价值，导致用户满意度不高。相比之下，腾讯则围绕微信构建起了一个涵盖社交、内容消费、交易转化的超级生态链，通过持续的产品创新和应用场景拓展，不断提升用户粘性和活跃度。
腾讯通过高频互动的应用增强用户粘性，使微信用户的日均使用时长从2022年的90分钟增加至2024年的120分钟。同时，腾讯在微信生态内不断开源变现，如视频号广告加载率的提升带动了广告收入增长17%，小程序交易额也突破了5万亿大关，覆盖了外卖、打车、本地生活等多个高频场景。
腾讯的成功案例证明，在用户红利消退的时代，将存量用户转化为高粘性、高活跃度的数字资产，是抵御市场饱和、实现持续增长的关键。中国移动等传统运营商若想摆脱管道化宿命，就必须转变思维，从以用户规模为中心转向以用户价值为中心，学习腾讯等互联网公司的生态化运营策略，通过技术、生态与场景的创新，深耕存量市场中的用户价值。
