近期，京东外卖服务频繁成为公众关注的焦点。4月22日，众多网友在社交媒体上纷纷反映“京东外卖崩了”，这一话题迅速登上了热搜榜单，引发了广泛讨论。
不少网友表示，在午餐高峰时段下单后，长时间处于等待商家接单的状态。有网友抱怨道：“等了快一个小时，商家还没接单。”还有网友称：“苦等了半小时，刚申请退款，结果退款也迟迟不到账。”
面对用户的诸多不满，京东外卖迅速在微博上作出回应。官方表示：“非常抱歉，耽误了大家的用餐时间。由于今日午高峰期间下单量激增，系统出现了短暂的故障，但目前已全面恢复正常，大家可以放心下单。”
为了弥补给用户带来的不便，京东外卖宣布，所有超时20分钟以上的外卖订单将享受免单待遇。同时，对于此次午高峰宕机期间所有下单的用户，京东外卖还将额外发放一张10元无门槛优惠券至下单账户。
值得注意的是，这并非京东外卖近期首次出现服务异常。就在6天前的4月16日，“京东外卖崩了”的话题也曾登上微博热搜。当时，京东外卖官方解释称，由于流量达到了平时的4倍，导致服务出现波动。为了表达歉意和感谢，京东外卖宣布额外发放10万张“满15减10”的百亿补贴优惠券。
自今年2月11日京东宣布正式启动外卖服务以来，其业务扩张速度可谓迅猛。京东不仅招募了大量“品质堂食餐饮商家”，并承诺在2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金，还积极扩大骑手队伍。
3月20日，京东外卖宣布已与超过1万名全职骑手签署正式劳动合同，并逐步落实五险一金的缴纳工作。4月15日，京东宣布当日外卖订单量已超过500万单，这一数字距离其官宣订单量突破百万还不到一个月的时间。
4月21日晚，京东创始人刘强东与外卖骑手共聚一堂，品尝火锅。刘强东透露，京东员工总数已超过71万人，不包括外卖骑手。他预计，按照当前的发展速度，京东员工总数将在四年内超过100万人，并希望未来全职外卖员队伍也能达到这一规模。
同一天，京东集团还发布了《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》，宣布将扩大招聘规模，未来三个月的全职骑手招聘计划从5万人增至10万人。京东还重申，自4月21日起，所有超时20分钟以上的外卖订单将享受免单待遇，并成立紧急应对小组，承诺本周内解决送餐速度问题。
