星巴克近日宣布了一项创新举措，旨在通过技术手段提升顾客服务体验与运营效率。作为这一战略的核心部分，星巴克计划在本月内，将一款基于微软Azure OpenAI平台开发的生成式人工智能助手引入35家门店进行测试。
这款被命名为“绿点助手”的智能工具，旨在简化咖啡师的工作流程，加速订单处理速度，从而提升整体服务质量。周二，星巴克面向北美地区的1.4万余名门店经理展示了这一前沿技术，标志着星巴克在数字化转型道路上迈出了重要一步。
据透露，“绿点助手”平台预计将在2026财年秋季全面登陆美国和加拿大市场，为更多顾客带来高效便捷的咖啡体验。这一举措恰逢星巴克努力振兴其在美国市场表现的关键时刻，公司新任首席执行官尼科尔自上任以来，便致力于推动“回归星巴克”战略，旨在重塑品牌形象，提升市场竞争力。
尼科尔提出了一系列优先任务，其中缩短每份订单的服务时间至四分钟成为重中之重。而“绿点助手”正是实现这一目标的关键一环。通过快速、准确地回答咖啡师在工作中遇到的各种问题，这款智能助手将有效提升订单处理效率，为顾客带来更加流畅的购物体验。
星巴克此次为期三天的技术展示活动，不仅彰显了公司对技术创新的高度重视，也体现了其在新时代背景下对传统零售业务模式的深刻反思与积极变革。随着“绿点助手”的全面推广，星巴克有望在全球咖啡市场中树立新的服务标杆，引领行业向更加智能化、高效化的方向发展。
