近期，关于京东外卖服务的一项变动引起了广泛关注。网络上流传着一种说法，称京东外卖取消了其标志性的“超时20分钟免单”服务。
据多位网友在社交平台上发布的消息称，他们发现京东外卖似乎取消了这一备受消费者欢迎的超时保障政策，转而采取了“超时20分钟赔付4元优惠券”的新措施。这一变动迅速引发了热议，不少消费者对这一改变表示不解和失望。
为了核实这一消息，有关媒体联系了京东客服进行咨询。京东客服回应称，目前平台仍在实行超时免单服务，并未收到关于变更为“准时保”或其他相关政策的通知。这一回应与网络上流传的信息存在明显出入，使得消费者对于实际政策产生了更多疑问。
然而，随着事件的发酵，又有新的消息传出。有报道称，京东外卖实际上已经对超时保障服务进行了升级，将原本的“超时20分钟免单”改为了“准时保”，并且赔付门槛降低至了10分钟。具体而言，超时10分钟将赔付2元优惠券，超时20分钟则赔付4元优惠券。这一说法与之前的回应存在矛盾，使得整个事件更加扑朔迷离。
为了获取更准确的信息，南财快讯记者也进行了相关调查。他们发现，多地用户反映京东外卖确实调整了超时政策，与网络上流传的新措施相吻合。当记者以消费者身份咨询京东客服时，得到的答复是，当前商家自送订单仍可享受超时免单服务，但对于平台配送的订单，政策可能已有所调整。
这一系列关于京东外卖超时保障服务的变动，不仅引发了消费者的广泛关注，也让人们对于京东外卖未来的服务方向产生了更多猜测。尽管京东方面已经进行了回应，但网络上流传的不同说法和消费者的实际体验仍然存在差异，使得这一事件仍有待进一步观察和验证。
