快手电商新动向：终止“退款不退货”，未来将推何新服务？

近日，快手电商在业界掀起波澜，宣布对一项重要服务进行调整。

据悉，快手电商于11月28日正式发布公告，宣布将废止“退款不退货服务”。这一决策是基于业务内容的全面考量。平台表示，此举是为了进一步优化服务，未来将推出更加完善的售后服务产品以满足用户需求。

针对已开通该服务的商家，快手电商设定了明确的过渡期。商家需在12月2日前主动解除相关合约，否则平台将自动终止合约。同时，对于已存在的订单，系统将维持原有配置，确保交易平稳进行。

“仅退款不退货”服务曾受到广泛欢迎，尤其在网购领域，它为消费者提供了极大的便利。然而，近年来，恶意退款等问题的频发，也暴露出了该服务的局限性。

专家指出，电商平台推出“仅退款”功能，初衷是提升用户体验和竞争力，但过度宽松的退款政策可能引发滥用风险，损害商家利益，破坏电商信用环境。

相关截图显示，快手电商此次调整，意在应对上述挑战。事实上，今年以来，多个电商平台已对“仅退款”政策进行修订，以应对恶意退款等问题。例如，淘宝在今年8月上线了优化后的“仅退款”策略，成功拦截了大量不合理退款请求。