在岁末年初的欢庆时刻，消费者们纷纷期待着愉快的节日体验。然而，面对消费纠纷，不仅会影响心情，还可能造成财产损失和面子受损，成为不少人节日里的烦恼。
为了帮助消费者更好地维护自身权益，深圳市南山区消费保商事调解中心，利用深圳市消费宝网络科技有限公司（消费保）提供的海量投诉数据，通过真实案例，深入分析了消费者投诉的热点问题，并结合大数据分析，揭示了商家常见的消费陷阱，为消费者提供了一份对抗无良商家的维权指南。
医美行业的维权问题尤为突出，消费者常常陷入困境。问题的核心在于，消费者往往难以穿透商家的重重迷雾。除了正规的医院外，一些美容机构通过隐蔽的方式开展业务，如通过熟人介绍或网红推广，信息极不透明，如价格、资质、医生等信息都不公开。一旦出现问题，商家便逃之夭夭。对此，消费者可以采取以下措施：首先，核查机构和医生的资质，确认营业执照的经营范围，这是维权的第一步；其次，在寻求法律帮助后，前往法院指定的医院进行专业鉴定，为维权提供有力证据；最后，妥善保存关键证据，如病历、收费凭证、术前设计方案、知情同意书等，为后续维权做好准备。
近期，不少消费者反映，在抖音商城购物后，申请退款却遭遇重重困难。商品质量不符合描述，申请退货退款被商家以各种理由拒绝，平台也未能及时处理。为此，消费保给出了五条建议，帮助消费者轻松退款，包括拨打12312举报产品质量问题或商家欺诈行为，拨打12315投诉商家虚假宣传，拨打12366举报商家偷税漏税等违法行为。
在现代生活中，各类会员卡已成为人们的日常所需。然而，办卡容易退卡难的问题，让消费者倍感无奈。以健身卡为例，办卡时商家热情周到，一旦要退卡，便态度冷漠甚至不予理睬。消费者可以通过以下方式维权：首先，准备好合同、发票、付款记录等信息，要求商家开具发票，如被拒绝，可拨打12366税务电话投诉；其次，拨打12315电话投诉，讲明具体情况和诉求，如果商家推诿，可要求社会调解；最后，拨打12345电话投诉，相关部门会协助消费者维权。
婚介行业的欺诈行为也是消费者维权的一个难点。不少消费者反映，花钱却未能得到应有的服务。针对这种情况，消费者可以根据具体情况采取相应的维权措施。例如，如果签订合同后反悔且未正式安排约见，可以起诉解除合同并争取全额退款；如果婚介公司未达成合同约定的承诺条款，可以要求退还一半以上的服务费；如果婚介公司安排的对象存在欺骗行为，可以诉讼解除合同并要求全额退款；如果签订的是包结婚服务协议，但长时间未能找到合适的对象，且婚介公司提供的服务质量低下，可以要求解除合同并按比例退还服务费。
婚介合同涉及人身属性的服务，不适宜强制履行。只要消费者不愿意继续履行，无论何种原因，原则上均允许解除合同。
据了解，消费保商事调解中心于2024年3月正式成立，作为民办非企业单位及深圳两级法院的特邀调解组织，其专业律师团队已成功帮助数千名消费者追回超过千万的消费金额，赢得了广泛赞誉。在消费维权的道路上，消费保商事调解中心始终与消费者同行。
