京东双十一门店心智传播：如何以温情服务赢得用户心？

在双十一这场年度购物盛宴中，京东电器通过一场精心策划的门店心智传播项目，成功吸引了消费者的广泛关注。该项目自10月10日启动，至11月7日圆满落幕，以“京东电器门店在身边”为核心主题，旨在强化消费者对京东电器门店的认知与信赖。

京东电器巧妙利用情感共鸣作为营销切入点，推出了一部感人至深的TVC广告《京东电器门店“在身边”》。这部广告基于京东电器门店的真实服务故事改编，展现了多个温馨感人的服务瞬间，迅速在网络上引起热烈反响。据统计，该TVC全网播放量突破1507万次，转发量超过7800次，不仅收获了网友的大量优质互动，还赢得了广泛好评，进一步提升了京东电器的品牌形象。

为了全方位覆盖目标受众，京东电器还充分利用社交媒体的力量，在微博和微信平台上发起了#京东电器在你身边#的话题活动。这一话题迅速升温，阅读量高达7873.7万次，讨论量超过10万次，吸引了众多社会组织机构的积极参与和发声。通过这一系列线上互动，京东电器成功塑造了门店“在身边”且值得信赖的用户心智，为双十一活动营造了浓厚的氛围。

在线下方面，京东电器门店也同步展开了主题宣传活动。门店内张贴的主题海报温馨而富有感染力，持续传递着“在身边”的服务理念。同时，京东电器还通过站内H5功能，为消费者提供了查看附近门店的便捷途径。这一功能表现优异，页面浏览量（PV）达到1.3万次，独立访客数（UV）超过2千次，有效为线下门店引流。

通过线上线下整合联动的营销策略，京东电器成功实现了站内外资源的有效拉通。这次项目不仅显著提升了京东电器的品牌知名度和影响力，还进一步强化了消费者对京东电器门店“在身边”且能解决各种需求的认知。在同类H5推广活动中，京东电器的这次尝试取得了显著成果，为双十一期间的顾客吸引和销售促进奠定了坚实基础。