近日，淘宝天猫在一月份的重要发布会上，隆重揭晓了2025年的十二项商家扶持政策，这些政策旨在切实减轻商家的经营压力，推动商家业务的增长，并为商家提供更加优质的营商环境。
据了解，此次政策主要围绕平台规则的优化、商家扶持政策的强化以及诚信体系的深化三个方面展开，力求实现商家、消费者和平台的三方共赢。
在具体措施上，淘宝天猫首先加大了对商家的支持力度。通过投入超过百亿元的资金，助力各行业商家生意的增长，特别是阿里妈妈推出的新客礼包、成交保障、持续活跃成长及营销返点激励等扶持计划，预计将惠及超过300万家商家。
针对新入驻的商家，淘宝天猫推出了“蓝心计划”，为优质商家提供多达15项的权益，单个商家最高可获得250万元的激励；“千星计划”则聚焦于14个具有潜力的细分赛道，为商家提供专属的进阶权益和经营激励。
流量问题一直是商家关注的焦点。为此，淘宝天猫对搜索、推荐和流量机制进行了全面升级，优化人货匹配，确保优质商品能够获得更多的优质流量。同时，平台还对日销场景进行了优化升级，减少了年度大促活动的频率，推出了新型的日常营销工具，为商家提供了更多样化的销售场景，推动生意的长期健康发展。
在保障商家权益方面，淘宝天猫也进一步升级了措施，助力商家降本增效。平台完善了异常仅退款的处置机制，加大了对异常行为的拦截力度，并升级了异常订单识别模型，对异常订单推广费进行返还，全面治理了让商家深恶痛绝的“羊毛党”现象。
通过升级“退货宝”降费政策、取消天猫年费、优化AI工具等举措，淘宝天猫为商家带来了经营成本的确定性降低。这些政策的实施，让商家在日常经营中能够更加安心和高效。
诚信体系的深化也是此次政策的一大亮点。淘宝天猫将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共同构建健康的电商生态。对于异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可以通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台将视情况对其进行驳回售后、单店或平台限购等处理。
过去一年里，淘宝天猫在优化营商环境方面取得了显著成效。特别是在解决商家头疼的仅退款、退换货等问题上，平台推出了一系列有力举措。例如，针对商家反映强烈的“不合理仅退款”现象，淘宝率先升级了异常行为识别模型，日均拦截不合理仅退款超过40万笔。
淘宝还推出了新版体验分体系，与店铺流量直接挂钩。商家通过提升用户体验，可以获得更多的流量支持。这一体系的实施，使得那些注重品质和服务的商家在平台上获得了更大的发展空间。
在最新的十二项惠商政策中，淘宝天猫再次展示了其致力于营造公平合理营商环境的决心。这些政策的实施，不仅为商家提供了更加稳定、可持续的经营环境，也为消费者带来了更加优质的购物体验。随着淘宝天猫的持续优化和引领，电商行业有望在2025年迎来更加健康、有序的发展。
