航旅纵横APP近期推出的“民航官方直销平台”已满三周，该平台自上线以来，便以不杀熟、无捆绑销售、无隐藏套路的六大承诺吸引了众多用户的关注。然而，经过一段时间的实际运行，该平台在机票销售方面暴露出了一些问题，引发了用户的热议。
用户反馈显示，航旅纵横上的部分机票价格相较于OTA（在线旅游）平台如携程、去哪儿、飞猪等，存在偏高的情况。例如，有用户发现，8月8日从北京飞往上海的某航班，在航旅纵横上的售价为780元，而去哪儿平台上的价格则为669元，差价达到16.59%。同样，广州至哈尔滨的多个航班，航旅纵横的票价也普遍高于飞猪平台。
针对这一价格差异，民航领域的专家指出，航旅纵横提供的机票确实为“源头机票”，即直接从航空公司获取的直销价格。然而，由于部分OTA平台或机票代理商会通过补贴票价的方式吸引用户，因此在实际售价上可能会低于航旅纵横。这些平台往往会通过其他业务如保险、酒店预订等来弥补机票销售的利润损失。
航旅纵横在价格上还遭遇了来自航空公司的“背刺”。尽管中国东方航空等航空公司已明确表示在航旅纵横平台上开展机票直销业务，并保证价格公开透明，但用户发现，在东航官方渠道上，部分机票存在更低的活动价格。例如，8月8日上海至北京的某航班，东航官方小程序上的票价为828元，而航旅纵横上的价格则为900元。
除了价格问题，航旅纵横在退票退款方面也存在用户投诉。有用户反映，在航旅纵横APP上购买机票后出票失败，但退款迟迟未到账。尽管航旅纵横客服表示退款一般会在1到3个工作日内完成，非自愿退票则需由航空公司审核，时间稍长，但用户实际体验中仍感到不满。
尽管存在这些问题，但航旅纵横在机票销售方面的透明度和无捆绑销售策略仍得到了用户的认可。相较于部分OTA平台在搜索页面显示低价，但点击进入后却捆绑各种额外费用的做法，航旅纵横的机票销售过程显得更加清爽。同时，航旅纵横也承诺不存在大数据杀熟现象，确保了用户权益。
民航业专家认为，航旅纵横作为新兴的机票销售平台，在价格上确实存在短板，且难以撼动OTA平台在服务体系上的优势。然而，航旅纵横可以通过扬长避短的方式，继续坚守其六大承诺，吸引那些注重透明度和无捆绑销售的用户群体。同时，航旅纵横也可以考虑改进退票退款流程，提升用户体验。
