近期，一段在高铁列车上因儿童持续吵闹而引发的乘客争执视频在网络上迅速传播，引起了广泛关注。视频中，一名女乘客因邻座儿童的不断吵闹严重影响了她的休息，多次请求家长进行管教。然而，家长回应称无法控制孩子，并表示女乘客只能忍受，这一回应导致双方争执不断升级。
针对这一事件，媒体“经视新闻”联系了中国铁路客户服务热线12306。工作人员回应称，目前高铁列车上并未设置专门的儿童车厢。对于网友提出的建议，即将携带儿童的旅客尽量安排在同一车厢，工作人员表示会记录这一建议并向相关部门反馈，未来或将根据实际情况研究并优化相关方案。
工作人员还提醒广大乘客，如果在乘车过程中遇到儿童吵闹影响休息的情况，可以及时向列车员反映，列车员将会进行必要的提示和协调。同时，为了满足部分乘客对安静乘车环境的需求，部分高铁车次已经设置了静音车厢。乘客在购票时，可以通过铁路12306 App或官网选择带有“静”字标识的班次，并勾选优先分配静音车厢的选项，在有余票的情况下即可选乘静音车厢。
据悉，铁路部门自2020年12月起，在京沪、成渝等高铁线路试点推出了“静音车厢”服务，并随后逐步扩展至京广、郑渝等高铁线路。在静音车厢内，乘客需要遵守多项规定，共同维护车厢内的安静环境。然而，目前静音车厢的车次覆盖面仍然有限，尚不能满足所有乘客的需求。
