近日，张家界天门山景区发生了一起令人震惊的索道故障事件，众多游客被困于高空之中，经历了一场长达两小时的煎熬。
据目击者描述，8月21日，天门山索道上突然发生故障，导致上百名游客被悬挂在百米高空之上。当时正值高温天气，舱内温度迅速攀升至40℃以上，游客们饱受烈日炙烤，尤其是老人和小孩更是苦不堪言。孩子们因高温而哭泣不止，老人们则因体力不支而气喘吁吁。更有游客反映，索道在故障期间还出现了断电和失重现象，给游客们带来了极大的恐惧。
一位被困的游客表示，当时轿厢内的温度极高，如同一个密封的微波炉。太阳直射下，金属边框热得几乎能煎熟鸡蛋。他们一家五口挤在不足两平方米的空间里，老太太因高温而呼吸困难，小孙子则因闷热而起了一身痱子，哭得几乎脱水。索道的不稳定晃动更是加剧了他们的恐惧感。
更令游客们感到愤怒的是，景区的应急响应速度极其缓慢。从故障发生到游客被解救，整个过程长达两小时，期间游客们没有听到任何广播解释，也没有看到有效的救援行动。有游客甚至表示，他们看到底下的救援人员行动缓慢，心里感到十分绝望。一些年轻的情侣甚至试图徒手扒门逃生，但被其他游客制止。
事后，景区方面回应称，此次故障是由于电子部件突发故障所致，并表示将为滞留游客提供退赔服务。然而，这一回应并未平息游客们的愤怒。有网友指出，天门山索道在去年同月份就曾发生过多次停机故障，但景区方面并未采取有效措施进行整改。此次故障再次暴露出景区在设备维护和应急管理方面存在的问题。
游客们还对景区的赔偿方案表示不满。虽然景区承诺为滞留游客提供全额退票服务，但游客们因请假、预订酒店和交通等产生的额外费用却无人承担。一些家长表示，他们的孩子在经历此次事件后出现了中暑症状，需要紧急就医，但景区方面却未提供任何实质性的帮助。这种抠搜的赔偿方案让游客们感到十分寒心。
此次天门山索道故障事件不仅给游客们带来了极大的痛苦和损失，也严重损害了景区的公信力和形象。作为旅游行业的重要组成部分，景区方面应该加强设备维护和安全管理，确保游客的安全和舒适。同时，监管部门也应该加强对景区的监督和检查，防止类似事件再次发生。只有这样，才能重建游客对旅游行业的信心。
