近年来，随着消费市场持续升级，一批依托互联网成长起来的品牌正加速向线下拓展，通过开设实体门店构建“线上+线下”融合的新生态。京东、爱回收、蕉内等企业通过创新场景体验、提升服务透明度、强化品牌互动，为消费者带来全新体验，也为行业转型提供了新思路。
在山西太原京东MALL门店，消费者徐先生正体验“新风空调”的模拟场景。通过实体店的沉浸式展示，他直观感受到产品性能，当场下单两台空调。“线上看参数总觉得不踏实，现场操作后心里有底了。”徐先生说。这家涵盖家居家电、数码潮玩的综合体验中心，创新设置了烘焙工坊、咖啡实验室等30个主题区，开业首周客流量突破15万人次。京东MALL负责人表示，实体店通过“商品+服务+场景”的组合，解决了消费者“决策难”的痛点，目前全国已布局24家大型门店。
在太原小店区商圈管委会主任赵玉霞看来，京东MALL的落地不仅丰富了本地消费业态，更推动了“首发经济”的发展。“消费者在这里能体验最新科技产品，企业也能通过线下数据反哺线上运营，形成双向赋能。”数据显示，该门店60%的顾客会选择商品邮寄服务，实现“体验即下单，离店不离线”的闭环。
二手交易领域，爱回收通过线下门店破解行业信任难题。在上海瑞虹天地太阳宫店，市民杨女士将使用4年的旧手机交给店员检测。经过功能测试、外观评估等12项标准流程，手机最终以1870元成交。“整个过程透明，还能看着数据被彻底清除，比邮寄回收放心多了。”杨女士说。截至今年6月，爱回收在全国291个城市开设了2092家门店，形成“线上引流+线下服务”的模式。
“二手商品的非标属性决定了线下服务的必要性。”爱回收运营总监舒珊珊指出，门店通过面对面沟通，能精准判断商品成色，减少买卖双方的信息差。今年上半年，受消费品以旧换新政策带动，爱回收以旧换新订单量同比增长137%，回收品类也从电子产品扩展至箱包、腕表等。集团执行总裁王永良透露，未来将深化“回收-处置-销售”全链条布局，计划年内新增500家社区服务点。
服饰行业同样掀起“下线潮”。互联网品牌蕉内自2020年启动线下战略，已在32个城市开设63家直营门店。“线上积累流量，线下沉淀体验，两者缺一不可。”品牌联合创始人李泽辰介绍，门店通过“可触摸的陈列”和专业化导购服务，将复购率提升了40%。例如，消费者在试穿保暖内衣时，能直观对比不同面料的触感差异，这种体验是线上无法替代的。
时装品牌ANNAKIKI则将旗舰店打造为“时尚社交场”。其在上海、广州的门店不仅销售服装，还定期举办穿搭沙龙、设计师对话等活动。“客户离店后，我们会通过社交媒体持续互动，把线下信任转化为线上黏性。”品牌联合创始人刘延说。这种“场景+内容”的运营模式，使其会员复购率达到行业平均水平的2倍。
中小品牌也在探索差异化路径。深圳设计师品牌LUYU的首家门店将于9月底开业，除销售服装外，还提供手工印染体验、时装小剧场等服务。“消费者需要的不仅是商品，更是情绪价值和审美共鸣。”创始人鲁遇表示，门店将通过艺术展览、工作坊等形式，构建独特的品牌文化空间。
业内专家指出，线上品牌布局线下并非简单复制，而是需要重构“人货场”逻辑。从京东MALL的科技场景到爱回收的信任服务，再到服饰品牌的体验升级，企业正通过差异化策略，在红海市场中开辟新蓝海。数据显示，布局线下的互联网品牌平均获客成本降低35%，客户生命周期价值提升60%，印证了“双线融合”的战略价值。
