二手电商市场迎来重大转折——转转集团近日宣布，将全面关停运营十年的C2C自由市场业务，转向以“官方验”为核心的C2B2C模式。这一战略调整标志着平台从“全品类自由交易”向“品质二手服务”的深度转型，引发行业广泛关注。
“这是一个艰难但必须坚定的选择。”转转集团CEO黄炜在《致转转用户的一封信》中坦言。自2015年上线以来，C2C模式始终是转转的核心业务，但经过多年实践，平台发现该模式存在售后维权难、交易纠纷频发等痛点。数据显示，C2C业务在平台整体GMV中的占比已不足3%，而同期C2B2C模式驱动的“官方验”业务实现连续多年规模化盈利。
转型并非临时起意。2022年产品改版时，平台仍保留“自由市场”与“官方验”双入口，但团队资源已明显向后者倾斜。今年7月，转转进一步限制C2C品类发布，仅保留手机、明星周边等5个类目，其余交易均导向“回收-寄卖”通道，实质性推动业务向C2B2C体系收拢。
行业乱象成为加速转型的催化剂。在自由市场模式下，消费者常遭遇货不对板、空包诈骗等问题。某用户曾花费300元购买二手商品，因货物破损申请退货时，被要求提供快递手写证明并盖章核实，整个维权流程耗时数周。类似案例暴露出C2C模式在非标品交易中的天然缺陷，也倒逼平台重新思考商业模式。
“品质二手”成为转转的新定位。通过“官方验”体系，平台将服务链条延伸至消费电子、时尚奢品、兴趣玩具等多领域。目前，转转已在深圳、成都、青岛设立三大质检中心，培养2500余名专业质检师，实现从单品类验机到百类千品标品化的跨越。同时，全国超3000名上门回收工程师和1000家线下门店构成履约网络，服务覆盖1300余个区县城市。
用户需求的变化印证了转型的合理性。重度果粉Cathy表示，转转的上门回收服务解决了她“怕麻烦”的痛点：“不用和卖家砍价，也不用跑线下店，一键下单就能处理旧设备。”这种便捷体验促使她持续选择转转，甚至通过平台出售labubu等兴趣玩具。
品类扩张的野心在战略布局中清晰可见。今年6月，转转收购二奢平台红布林，切入二手奢侈品市场；同期在北京开设全国首家多品类循环仓店“超级转转”，计划将服务类目扩展至上百个品类、上千个品牌。从手机验机到消费电子、时尚奢品、兴趣体系三大品类矩阵，转转正通过标准化服务重构二手交易信任体系。
这场转型背后，是中国二手市场从“规模扩张”向“品质深耕”的必然选择。在1.4万亿市场体量下，货品非标、售后缺位等问题长期存在。转转通过关闭C2C业务，集中资源打造“官方验”壁垒，不仅定义了“品质二手”标准，更在循环经济领域探索出新的商业范式。
