在消费市场不断演进的当下，情绪价值正成为品牌竞争的新焦点。从年轻人热衷的潮玩盲盒，到高端度假酒店的静谧体验，再到音乐平台评论区的情感共鸣，看似迥异的消费场景背后，都隐藏着情绪价值的强大驱动力。OI咨询最新发布的《情绪价值的商业实践与发展趋势洞察报告》指出，当物质需求逐步得到满足，技术与供应链日益趋同，消费市场正迎来一场以情绪为核心的变革。情绪已成为连接品牌与消费者的新纽带，重塑着商业的底层逻辑。
报告明确提出，情绪价值的本质并非简单的营销讨好，而是价值共创的高级形式。它要求品牌从单向的产品提供者，转变为用户心理世界的共鸣者。以泡泡玛特为例，消费者购买其盲盒，并非仅仅为了一个塑料玩偶，而是为了获得“对自我的投射”或“孤独时的慰藉”。同样，选择安缦度假村的住客，追求的也不只是住宿本身，而是“逃离喧嚣的宁静感”和“与在地文化联结的归属感”。这种超越产品功能的情感体验，构成了品牌的深层用户粘性机制，使产品能够跳出同质化竞争，成为差异化的核心资源。
情绪价值的兴起并非偶然。报告分析认为，随着市场从“效率为先、功能至上”的阶段转型，消费者的需求已从“解决问题”升级为“定义自我”与“表达态度”。过去，消费者购买家电关注参数，选购衣物注重面料；如今，年轻人挑选潮玩看重“是否契合审美”，选择香氛考虑“能否带来松弛感”，挑选家居则关注“是否代表理想生活方式”。消费行为逐渐演变为一场情绪投射，人们通过消费寻找安全感、掌控感、愉悦感，或是被理解、被认同的体验。这种转变在多个消费赛道中均有体现：潮玩领域凭借“疗愈陪伴”走红，母婴产品强调“育儿安全感”，户外装备主打“释放压力的自由感”，甚至“玄学”相关消费也因“缓解焦虑”成为热点。
然而，打造情绪价值并非易事，方向错误反而可能损害品牌价值。报告中提到的“桃李蛋月烧”广告便是一个典型案例。其“没饱尝过生活的毒打就不懂五仁”的表述，未能传递正向情绪，反而引发消费者反感，导致品牌股价在曝光当日下跌2.28%。这一案例印证了报告的观点：情绪价值是“乘法”而非“加法”——可靠的产品与服务是基础，情绪价值是在此基础上的放大；若产品本身存在短板，再动人的情绪营销也会失去效果。
在商业实践中，已有不少品牌成功探索出情绪价值的落地路径。泡泡玛特堪称“情绪价值商品化”的典范。它通过搭建完整的情绪变现闭环，以IP盲盒为载体，利用“开盒惊喜-分享收藏-社群交流”的机制，满足用户“低门槛情绪投射”的需求。数据显示，泡泡玛特会员贡献了超过90%的销售额，复购率接近50%，其成功关键在于将“片刻的疗愈感”转化为长期的情感联结，甚至培育出独特的潮玩文化。高端度假品牌安缦则通过“在地文化+极致宁静”重新定义奢华。品牌名称取自梵语“宁静”，每一家度假村都远离喧嚣，以低入住率、私人别墅和深度文化体验营造“世外桃源”感。住客选择安缦，为的是满足“逃离都市焦虑的情绪需求”，而品牌通过口碑传播与轻资产运营，将这种情绪价值转化为高毛利的商业模式，甚至催生了“安缦痴”这一忠实群体。
除了商业模式创新，产品本身也能成为情绪的载体。主打“多巴胺风格”的生活方式品牌Tagi.，通过高饱和色彩和可爱造型的产品，让用户通过视觉冲击获得即时快乐；英国个护品牌Lush则从研发源头融入情绪价值，其泡澡球在水中绽放色彩、释放香气，清洁功能之外更带来“治愈感”，同时叠加环保理念，让消费者因“选择正确的生活方式”而获得额外的情绪满足。不过，Tagi.曾因供应链把控不严出现质量问题，被消费者质疑“多巴胺税”，这也提醒品牌：情绪价值不能脱离产品品质，否则会反噬口碑。
值得注意的是，并非所有品牌都需要将情绪价值作为核心战略。报告提出“情绪价值适配度光谱”：高适配品类多与个人身份、生活方式紧密相关，如潮玩、香氛、宠物用品、奢侈品；中性适配品类需要平衡功能与情感，如家居、美妆、户外装备；低适配品类则以效用为核心，如专业工具、日用品。品牌需先明确自身定位，再判断是否切入情绪价值。例如，一家生产工业零件的企业无需强行营造“治愈感”，而一家家居品牌则可通过设计传递“温馨感”。
对于适合切入情绪价值的品牌，报告建议企业完成三大认知转变：从“服务用户”到“成为知己”，深入理解用户的喜悦与焦虑；从“产品经理”到“情绪策划师”，让产品的设计、包装、售后都成为“情绪节点”；从“满足需求”到“创造表达”，让产品成为用户自我价值实现的载体。例如，网易云音乐将评论区打造成“情感树洞”，精选乐评印在农夫山泉瓶身、打造“乐评地铁专列”，通过“用户情感内容”塑造粘性，让平台从“听歌工具”变成“情感联结平台”。在落地层面，报告提供了可操作的方法论：品牌可从“社会情绪扫描”入手，捕捉主流情绪，再将抽象情绪转化为具体需求，找到适配品类，设计出能传递情绪的原型，通过测试验证共鸣效果，最终在营销、渠道、售后全链路贯穿情绪价值。
报告最后指出，未来的商业竞争将聚焦于“与用户情感连接强度”。当物质越来越充裕，消费者记住的不会是“更便宜的产品”，而是“让我有感觉的品牌”。那些能精准洞察情绪需求、用真诚传递情感的品牌，不仅能收获短期业绩增长，更能在用户心中建立长期信任与认同。毕竟，商业的终极目标，是构建一段有温度的关系。
