随着“双十一”购物节的临近，电商平台迎来一年一度的销售高峰。然而，近期一个名为“巨型吊牌防退货”的话题在社交媒体上引发热议，揭示出电商行业在应对高退货率问题上的新尝试。
据了解，这种被称为“巨型吊牌”的商品标识，是电商商家为应对恶意退货而设计的特殊措施。商家采用A4纸规格的硬质材料制作吊牌，通过增加尺寸和硬度，使消费者在穿着时感到不适，从而降低其购买后外出穿着并申请退货的概率。这一做法主要应用于女装、礼服等退货率较高的商品类别。
某社交平台女装店主小马向记者透露，她经营的店铺拥有过万粉丝，但近年来遭遇了大量恶意退货订单。一些消费者利用“七天无理由退货”规则，购买商品后仅用于拍照或短暂穿着，随后便申请退货。这些退回的商品往往带有污渍、异味或变形，严重影响二次销售。
“被逼得没办法了，自从卖了衣服真是什么人都有。”小马无奈地表示，“他们买回去拍个照、发个动态，要么穿出去之后再退回来，衣服上都有味道、污渍，售后一塌糊涂。”
为应对这一问题，小马的店铺不得不将原本几厘米的小吊牌更换为A4纸大小的硬质巨型吊牌。她解释道：“一开始用小的塑料卡扣，因为不明显，收到衣服后很多客户就穿出去一两次，或拍照发朋友圈。我们在其他社交平台有刷到，客户晒的图显示的是我们的衣服，但她把小的塑料卡扣用P图软件给P掉了。”
小马指出，巨型吊牌的使用确实减少了一部分恶意退货行为，尤其是那些试图通过试穿商品进行社交展示的消费者。然而，这一做法也引发了争议。部分网友认为，巨型吊牌影响了正常消费者的试穿体验，属于“无差别攻击”。
对此，小马表示，老客户对巨型吊牌的理解和支持给了她很大的鼓励。“正常消费者都很支持的，对方不想收到的衣服是别人穿过的，甚至还有人建议把吊牌再做大一点。”她认为，大多数客户更关注衣服的质量和版型，不会在意吊牌的大小。
记者在社交平台上搜索发现，网友对“巨型吊牌防退货”的评价褒贬不一。支持的网友认为，没有人愿意收到别人“七天无理由退货”的商品；反对的声音则认为，巨型吊牌的大小和材质导致试穿体验差。
中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛分析指出，女装等快消品退货率居高不下，部分原因可能是款式规格不合适，但也有一部分消费者利用规则漏洞进行恶意退货。这种现象导致商家运营成本快速上涨，同时影响了新消费者的信任感，形成了恶性循环。
“巨型吊牌在物理层面虽然有效降低退货率，但是并非解决问题的根本方法。”李鸣涛表示，“解决电商平台高退货率问题，需要思考买卖双方如何重构信任，平台应该探索更加完善的保障机制。”
他建议，平台应推进商家和消费者两端相互的信用评价机制，对消费端的信用评级做更多探索。例如，消费者端一旦在某个平台的信用等级受损，比如出现高频次退货或恶意退货风险时，有可能影响其其他权益，从而形成双向制约的保障机制。
“行业的健康发展不是搞对立，而是需要共赢。”李鸣涛强调，“未来电商平台会向着更精准服务消费者的方向发展，服务精准程度越高，商家面临的退货风险就越低。”
