在进博会上海会议活动边会——第二届AI赋能电商创新与发展论坛上，一句“明年或许要由数字人来主持节目了”的开场白，瞬间将现场氛围拉向充满科技感的未来图景。这场聚焦人工智能与电商深度融合的论坛，不仅发布了行业前沿案例，更通过政企学界的多维对话，勾勒出智能商业时代的全新轮廓。
全国政协委员、上海公共外交协会会长周汉民在演讲中指出，AI技术正在重构电商行业的底层逻辑。以京东、淘宝等平台采用的个性化推荐算法为例，通过“商品找人”模式替代传统搜索，使商品转化率平均提升30%；抖音电商的智能分发系统则能在毫秒级完成用户画像匹配，推动广告回报率增长40%。更引人注目的是数字人主播的普及，其运营成本仅为真人主播的十分之一，却能实现全天候不间断直播，彻底打破时间与人力限制。
上海市网购商会发布的《上海商业人工智能优秀案例集（电商与零售篇）》成为论坛焦点。该案例集收录44个代表性项目，涵盖平台、品牌、服务商等全产业链主体。商会会长宋轶勤与其数字人分身共同完成发布环节，这一创新形式本身即成为AI赋能的生动注脚。她强调，上海商业AI应用已从单一工具升级为系统性解决方案，标志着行业进入智能协同新阶段。
案例集中涌现出诸多突破性实践：梦饷科技通过多级智能体重构客服体系，实现人机协同模式变革；饿了么开发AI商户引擎，提供智能选址与店铺装修工具，大幅降低中小商户数字化门槛；小佩宠物则构建智能硬件与多模块感知系统，形成覆盖宠物全生命周期的健康管理生态。这些创新表明，AI技术正在从辅助环节渗透至商业核心场景。
企业实践数据印证了AI的提效价值。迈富时副总裁张蓬透露，其智能体通过逆向分析，精准定位上海地区用户活跃度下降原因，助力银联优化营销策略；来伊份用户服务部高级经理陆成则展示更直观的对比：引入AI后，服务团队从35人缩减至5人，却能高效完成原有工作量。这些案例显示，AI不仅提升运营效率，更在重构企业人力结构。
论坛同步发布的《上海商业人工智能应用图谱》构建了“人、货、场、AIGC”四位一体分析框架。该图谱将本土电商与零售领域的AI标杆企业精准定位，形成具有行业指导价值的“智能商业地图”。君桐资本AI投资合伙人李文渊解释，这一工具旨在帮助业界系统理解AI在商业场景中的创新范式，推动技术从点状突破向体系化应用演进。
周汉民结合进博会观展体验指出，每次技术革命都深刻改变着价值创造与资源配置方式。他强调，电子商务发展史本质是技术驱动商业形态重构的历史，而人工智能的崛起，正推动行业从“数字商业”向“智能商业”跨越。这场变革中，上海凭借完善的产业生态与创新能力，已成为全球智能商业的重要策源地。
