随着“双十一”购物节的临近，市场监管总局近日向国内主要电商平台发出《“双十一”网络集中促销合规提示》，旨在进一步规范网络促销经营行为，保障消费者合法权益，维护健康有序的网络交易环境。此次发布的《提示》涵盖六大重点领域，为电商平台和商家划定了清晰的合规红线。
在主体责任落实方面，《提示》要求电商平台严格履行审查核验义务，确保入驻商家主体信息真实有效，同时加强算法合规管理，保障平台规则的公开性与公平性。针对促销行为规范，明确禁止“二选一”“大数据杀熟”等不正当竞争手段，要求促销规则清晰透明，重点围绕满减、优惠券、预售、保价等环节，明确使用条件、退改流程及有效期限，避免消费者因信息不对称产生纠纷。
价格行为监管是此次合规提示的重点之一。《提示》强调，平台需尊重商家自主定价权，严禁通过服务协议、交易规则或技术手段对商家定价设置不合理限制或附加条件。同时，明确禁止“先提价后打折”“虚假折价比价”等价格欺诈行为，要求平台严格落实《网络交易平台收费行为合规指南》，规范收费项目与标准。
直播营销领域同样被纳入严格监管范围。《提示》要求平台加强对商家资质及商品信息的审核，定期更新核验结果，重点把控直播商品质量，严禁销售假冒伪劣或禁限售商品。直播内容需与所售商品保持一致，禁止通过虚假承诺、夸大功效等方式诱导消费者下单。
广告内容审核方面，《提示》明确平台需依法履行广告登记、审核及档案管理责任，重点规范医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等敏感领域广告，同时加强对明星代言行为的监管，及时清理下架违法违规广告内容，营造清朗的广告环境。
针对消费纠纷化解，《提示》要求平台严格遵守七日无理由退货、产品“三包”等规定，不得以任何理由拒绝履行法定售后义务。同时，需畅通投诉渠道，建立快速响应机制，确保消费者诉求得到及时受理与高效处理，积极协助消费者维权，切实维护良好消费环境。
市场监管部门同时提醒广大消费者，“双十一”期间应保持理性消费态度，增强维权意识，如遇商家或平台存在违法行为，可及时向市场监管部门或相关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。
