在近期的一次访谈中，格力电器董事长董明珠深入阐述了公司推出“10年免费包修”服务的初衷与底气。她强调，格力之所以敢于成为行业内首个提出这一承诺的企业，源于对自身产品质量的绝对自信。
董明珠详细解释了支撑这一承诺的三大支柱：全产业链的自主掌控、严苛的质量标准以及先进的AI节能技术。她表示，正是这些核心优势，让格力有底气用实际行动诠释“中国制造”的高质量内涵。
“我们追求的不是价格竞争，而是品质竞争。”董明珠直言，格力十年免费包修的承诺，本质上是对产品可靠性的极致要求——十年内产品不应出现任何需要维修的故障。这一原则体现了格力对消费者权益的深度重视。
回顾企业发展历程，董明珠透露，2005年是格力技术自主化的重要转折点。此前，格力主要依赖外部供应商提供压缩机、电机等核心部件，仅负责组装环节；而此后，公司通过持续自主研发，逐步掌握了所有关键零部件的制造技术，构建起完整的技术体系。
针对消费者容易混淆的“包修”与“保修”概念，董明珠特别作出区分：部分厂商的“保修”服务往往附带额外费用，而格力的“包修”则是真正的零费用承诺——消费者购买格力空调后，十年内无需承担任何维修成本，所有问题均由企业负责解决。
