近日，一则关于消费者与奢侈品牌售后纠纷的新闻引发广泛关注。上海消费者徐女士向媒体反映，今年9月20日，她在浦东新区前滩太古里LV门店花费9250元购买了一双LOUS露跟运动鞋。然而，9月27日首次穿着这双鞋仅步行10分钟，双脚脚背就出现严重破皮、红肿现象，后续伤口迟迟无法愈合，甚至需要接受整形手术处理疤痕。
徐女士表示，购买时销售人员未提醒新鞋不穿袜子可能导致磨损。她提供的录音显示，当她质问销售人员为何未作提醒时，对方回应称可能是她皮肤比常人更嫩，未对此进行进一步解释或反驳。事发后，徐女士多次联系门店要求退货并赔偿，但门店仅同意更换鞋子，双方未能达成一致。
这一事件迅速在网络引发热议。部分网友认为消费者权益应得到保障，批评品牌服务不到位；也有网友提出质疑，认为“已经穿过且行走过的商品，即便是普通品牌也难以退货”。关于是否应穿袜子搭配露跟鞋的讨论也颇为激烈。有网友指出：“露跟设计本就不适合穿袜子”，而另一方则认为“穿袜子是基本常识”。
媒体尝试联系涉事门店销售人员，但截至12月21日未获回应。LV官网客服则表示，线上与线下订单独立管理，无法查询线下购买记录，售后以门店答复为准。对于已使用的产品，品牌方明确不支持退换货。客服进一步解释，徐女士购买的鞋子采用软度适中的牛皮材质，但新鞋不穿袜子确实可能磨脚，建议消费者初期穿袜子磨合，不过品牌未在产品说明中标注这一细节。
与此同时，LV母公司LVMH集团的财务数据成为另一焦点。根据最新财报，集团前三季度营收约580亿欧元，有机增长同比下降2%，若计入汇率影响则环比下降4%。不过，第三季度业绩有所回暖，实现1%的有机增长，收入达182亿欧元。集团首席财务官在电话会议中提到，除欧洲外，所有业务部门和地区的业绩均有所改善，尤其是亚洲市场（除日本外）呈现明显复苏迹象，中国市场增长尤为显著。
从业务板块来看，第三季度葡萄酒与烈酒业务增长1%，时尚皮革制品下滑2%，香水化妆品增长2%，选择性零售业务增长7%。集团特别提到丝芙兰的亮眼表现。尽管第二季度营收有机下降约7%，第一季度下降3%，但第三季度的增长成功扭转了连续两季下滑的趋势。
