近日，江西南昌一起因使用抽纸引发的消费纠纷引发关注。一名消费者在渊明北路某炸酱面馆就餐时，因抽取两张纸巾垫在衣袖下防止油渍，竟遭到店主当众驱赶并辱骂，事件经网络传播后迅速发酵。
据当事人孙女士回忆，事发当日她点了一碗牛肚面，因穿着浅色羽绒服担心油渍沾染，便在入座后抽取两张纸巾垫在肘部。这一举动立即引来店主强烈反应，对方不仅要求她立即离开，还使用"这碗面喂狗也不给你吃"等侮辱性语言。尽管孙女士反复解释并无嫌弃之意，店主仍坚持退还餐费并实施驱赶。更令她气愤的是，返回店内理论时，店主在录音中继续宣称"不欢迎这类顾客"，甚至扬言"早知道就不让你进门"。
事件曝光后，多位消费者在该店线上评价区留言佐证类似遭遇。有顾客反映，仅因用纸巾擦拭桌面就被辱骂"滚出去"，还有人表示因询问是否提供免费纸巾遭店主摔打餐具。记者连续多日尝试联系涉事门店核实情况，但所有联系电话均处于无法接通状态。
针对这起服务纠纷，辖区市场监管部门已介入调查。工作人员表示，由于消费款项已全额退还，该事件主要涉及服务态度问题，监管部门将以批评教育为主，督促经营者改进服务方式。同时将对该店开展卫生检查，若发现经营违规行为将依法处理。对于消费者要求的公开道歉诉求，监管部门解释称无法强制执行，但可协助双方沟通协商。
法律专家指出，虽然商家有权拒绝服务，但使用侮辱性语言已涉嫌侵犯消费者人格尊严权。根据《消费者权益保护法》，消费者在接受服务时享有人格尊严得到尊重的权利，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。目前，孙女士已通过12315平台提交正式投诉，相关部门正在进一步调查取证中。
