海南自贸港封关运作满月之际，离岛免税市场呈现出一派繁荣景象。走进海口国际免税城，暖阳透过椰林洒在观景连廊上，光影斑驳间，来自世界各地的游客穿梭于货架之间，构成了一幅生动的消费图景。
“封关一个月来，国际旅客占比显著提升，这是最直观的变化。”中免集团首席市场营销官廖俊雄在接受采访时表示。为适应这一变化，免税城在服务升级上下足功夫：多语种导购团队、更新后的宣传物料、外语翻译设备以及外币结算终端的增设，全方位保障了境外游客的购物体验。货架前，导购人员用流利的英语、日语等为游客讲解商品特性，宣传册上的多语种标注清晰可见，处处体现着国际化服务的细节。
一个令人欣喜的趋势正在显现：国际游客对国产品牌的兴趣日益浓厚。从智能手机到传统茶叶，再到特色咖啡，这些承载着中国文化的商品成为免税城的“新宠”。廖俊雄透露，国产商品区经常被境外游客围得水泄不通，购买意愿远超预期。这一现象不仅反映了中国制造的国际竞争力，也为免税市场注入了新的活力。
在三亚国际免税城，“免税+文旅”的创新模式同样收获颇丰。这里将购物与旅游体验深度融合，通过引入热门IP角色、特色巡游表演和升级版落日市集等活动，打造出沉浸式消费场景。游客们不仅可以“买买买”，还能“玩玩玩”——拍照打卡、参与互动游戏、品尝地方美食，购物之旅变得丰富多彩。与此同时，各类优惠活动如爆款直降、会员满赠、多倍积分等持续推出，进一步刺激了消费欲望。
数据印证了这些创新举措的成效。海关总署统计显示，2025年12月18日至2026年1月10日，海南离岛免税购物人数达58.5万人次，购物金额38.9亿元，同比分别增长32.4%和49.6%。日均2.4万人的购物规模和1.6亿元的消费总额，均创下历史新高。游客在免税店的停留时间明显延长，消费转化率随之提升，形成了“留得住人、促得成单”的良性循环。
客流激增对配套服务提出了更高要求。海口美兰机场地面服务部国际保障中心主管贾冰冰表示，封关后旅客构成更加多元，不同国家和地区的游客对出行效率的需求差异显著。为此，机场通过优化值机流程、缩短中转时间、推出“琼港通”跨航司服务等措施，努力提升服务精细化水平。例如，针对不熟悉国内乘机流程的旅客，工作人员会主动提供指引；对于需要中转的游客，则协助完成行李直挂等手续，确保衔接顺畅。
随着旅游旺季和新春佳节的临近，海南离岛免税市场正酝酿更多惊喜。廖俊雄透露，未来将继续深化“免税+”模式，探索与更多领域的跨界合作，打造更具特色的消费场景，为全球游客带来更多元化的购物体验。在这片热土上，自贸港的故事仍在继续书写，而免税市场无疑是其中最生动的篇章之一。
