随着一年一度的春运大幕开启，这场预计将有超过95亿人次参与的迁徙活动，再次将铁路12306购票平台的规则推到了公众视野的中心。近期，不少旅客反映，在因行程变动多次取消订单后，遭遇了账户购票权限受限的情况，这一现象迅速在网络上引发了广泛讨论。
据旅客们描述，一旦在一天内取消订单达到三次，其12306账户便会被锁定，无法继续购票，这对急于调整行程的返乡人来说无疑增添了困扰。针对这一情况，“取消订单3次当日无法购票”迅速成为社交媒体上的热门话题，众多网友呼吁12306在春运期间能够采取更为灵活的限制措施。
针对公众的关切，记者联系了12306官方客服。客服人员解释称，每日取消订单达到三次后，账户的购票功能确实会被暂时锁定，但这一限制会在次日零点自动解除。对于有紧急购票需求的旅客，客服建议可以通过亲友的账户进行购票，并特别提醒在春运高峰期间，务必通过官方渠道购票，避免使用可能存在风险的第三方软件。
此前，有媒体报道指出，对于通过12306手机App购票的旅客，有几个关键点需要注意。首先，要留意不同火车站的网上起售时间，这可以通过访问12306官网，在“信息查询”栏目下的“起售时间”中查询具体日期和车站的起售时间，以便提前做好购票准备。其次，支付环节也至关重要，网购车票需在30分钟内完成支付，否则订单将自动取消。
铁路部门强调，铁路12306网站及其手机客户端是中国铁路唯一的官方网络售票平台，致力于为旅客提供公平、安全、便捷的购票服务。该平台从未与任何第三方机构合作，也不存在购票加速包、会员费或挑选座位等额外费用。在改签、退票方面，铁路部门严格按照规定办理，同时严格保护旅客的个人信息安全。因此，广大旅客在购票时务必认准12306官方网站和“铁路12306”官方App，以确保购票过程的顺利和安全。
