近日，“央视揭免密支付乱象”话题冲上热搜，引发社会广泛关注。免密支付功能虽为用户带来便捷，却也暗藏诸多风险。有消费者反映，该功能可能在短短一秒内刷走2592元，而想要关闭它，却需要历经九个步骤，操作极为繁琐。
免密支付在开通与关闭环节存在明显的“开关不对称”问题。平台在引导用户开通时，往往采用醒目的提示和优惠诱导的方式，吸引用户点击确认；而当用户想要关闭该功能时，却需要在多级菜单中反复寻找关闭入口，过程中还可能遭遇“可能影响使用”等挽留话术。这种设计使得原本的便利变成了对用户的捆绑，消费者的自主选择权在实际操作中被严重削弱。这种“数字圈套”涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条，以不公平的格式条款限制了消费者的主要权利。
黑猫投诉平台的数据显示，2025年全年涉及“免密支付”的投诉多达16122条，平均每天就有44条。投诉内容主要集中在消费者在不知情的情况下被开通免密支付、开通后出现乱扣费现象以及遭遇盗刷等问题。这些问题的发生场景多集中在电商平台、租车平台、会员开通以及二手平台等领域。这些乱象不仅侵害了消费者的知情权与选择权，更对数字支付的公信力造成了负面影响。
要遏制免密支付乱象，关键在于构建一套“事前告知—事中控制—事后补救”的全链条保障机制。监管部门应强制要求平台落实“显著提示”要求，建立黑名单制度，对那些违规设置默认勾选、隐蔽续费条款的平台加大处罚力度，形成有效的震慑作用。同时，推动建立支付授权界面的“最小必要”和“对称便捷”行业标准，从源头上消除设计陷阱。
平台企业也需承担起相应的责任，改善支付入口管理。确保取消免密支付的步骤不多于开通步骤，真正实现用户的“退出自由”。通过搭建风险模型、运用大数据分析等技术手段，强化对免密支付的技术管控。尤其对于老人、儿童等数字弱势群体，应设置专门的醒目提示，将用户的真实意愿和资金安全放在首位，多提供“一键取消”的便捷服务，减少“层层跳转”的繁琐操作。
消费者自身也应提高防范意识，定期自查支付权限，妥善保管账户信息。一旦遭遇异常情况，要及时进行投诉维权，维护自身的合法权益。
便捷不应以牺牲安全为代价，技术红利更不能沦为消费陷阱。只有让免密支付的“关”与“开”同样自由，数字进步才能真正赋予消费者更多的选择权，而不是以“便利”之名削弱消费者的选择自由。通往用户钱包的道路，不应是一条无法回头的单行道，技术向善是底线，守住底线，捍卫支付的安全与自主，才能守护数字经济高质量发展的社会信任基石。
