近日，一则关于消费者带老人外出时在奶茶店讨要白开水的视频引发广泛关注。视频中，江苏女子小庆（化名）因家中老人血糖较高无法饮用奶茶，且肠胃不适不能喝凉水，在逛街时连续走访多家奶茶店请求提供白开水均被婉拒，最终在一家蜜雪冰城门店以每杯1元的价格购买到用店内杯子盛装的温水，店员还贴心附上了吸管。这段经历被发布到社交平台后，迅速获得27万点赞，并引发网友对商家服务与消费者需求的热烈讨论。
面对部分网友质疑“为何不选择便利店购买瓶装水”或“自带杯子免费接水”，小庆在后续视频中进一步解释了当天的情况。她表示，当天共走访了4家奶茶店，蜜雪冰城是最后一站。由于老人肠胃敏感，需要饮用温水，且外出时携带水杯不便，她才选择向奶茶店求助。在第一家店，她先消费了40多元购买了3杯奶茶，随后询问能否额外购买两杯白开水，但因店员忙碌未能满足需求。后续两家门店也因工作繁忙拒绝了她的请求。直到进入蜜雪冰城门店，才顺利为老人买到温水。
为核实相关情况，记者实地探访了南昌一家蜜雪冰城门店。工作人员介绍，门店确实提供开水和温开水服务，但需使用店内杯子接水时收取1元费用；若顾客自带杯子，可免费接取，但容器容量不能过大（如家用开水瓶）。门店还提供售价1元的“雪王冰杯”，容量同样为660毫升。记者支付1元后，顺利购买到一杯660毫升的白开水，并在线上小程序中确认了“雪王冰杯”的产品信息。
这一事件在网络上持续发酵，部分网友认为蜜雪冰城的做法体现了对特殊群体的关怀，1元费用合理覆盖了杯子和服务成本；也有网友建议商家在高峰期优化服务流程，更好地平衡运营效率与消费者需求。与此同时，不少网友分享了自己在蜜雪冰城购买白开水的经历，进一步引发了对公共场所饮水服务的讨论。
