在近日举办的一场服务升级发布会上，中国平安向外界展示了其AI领域的最新成果——AI“快捷服务”与“全球急难救援”两大创新服务。这一举措标志着平安在科技赋能传统业务方面迈出了重要一步，尤其是AI“快捷服务”的推出，被视为其服务生态中的关键一环。
中国平安首席技术官王晓航在接受专访时透露，公司正致力于通过AI技术实现服务的“化繁为简”。他指出，AI产品已从早期的搜索、咨询替代工具，演变为能够直接处理事务、解决问题的形态。平安的AI战略并非追求通用性，而是紧密围绕自身业务优势和用户需求展开，旨在为2.51亿客户及约9000万月活跃用户提供高效、便捷的AI助手服务。
这一战略转型体现了平安在AI领域的深远布局。王晓航强调，金融、医疗和养老领域因其专业性和复杂性，对AI技术的应用提出了更高要求。平安希望通过AI技术，实现金融服务的“一句话”操作，将稀缺的医疗资源转化为普惠服务，并覆盖全球救援的风险感知、预警和调度等环节。
回顾AI产品的发展历程，王晓航表示，近年来AI已从单一的问答咨询向“办事”能力转变。这一变化与平安的业务形态高度契合，尤其是在金融领域，AI技术正在从后台赋能走向前台业务重塑，提升服务体验、优化风险管理、提高运营效率等方面均展现出巨大潜力。
与部分互联网企业追求技术排名不同，平安更注重服务的实际可用性。公司针对金融医疗、生活健康、保障救援等具体场景，不断迭代AI技术，致力于打造一个统一的AI入口，让用户通过简单的语音指令即可完成服务获取。这一目标的实现，离不开平安多年来的技术积累和专利布局。
据统计，平安已拥有超过5.8万项专利申请，并组建了多个顶尖科技实验室，专注于微表情、图像、语音语义、大数据、医疗等领域的研究。这些努力为平安在AI领域的领先地位奠定了坚实基础。2019年至2025年间，平安在金融科技和医疗健康领域的专利申请量均位居全球前列，自研AI技术也取得了多项突破。
在AI快捷服务的具体应用上，平安通过封装300余项数字化服务，使AI能够准确理解用户意图，并自动完成任务拆解、流程规划和服务调用。这一服务不仅适用于手机端，未来还将扩展至居家养老智能音箱、企业远程医疗室等多终端场景，实现“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合体验。
据王晓航介绍，目前AI在意图理解和服务匹配方面的准确率已超过90%，响应速度也优于主流智能体。在40多个关键场景上，AI快捷服务已实现闭环体验交付，为用户带来了实实在在的便利。
然而，王晓航也坦言，AI技术仍处于早期发展阶段，未来还有很大的提升空间。平安将持续关注技术进步，不断优化服务体验，确保AI技术能够更好地服务于用户需求。
在谈及AI技术的社会价值时，王晓航特别强调了普惠服务的重要性。他指出，随着AI工具的日益成熟，如何确保老年群体等数字弱势群体不被边缘化，避免数字鸿沟扩大，是科技企业需要思考的问题。平安通过AI技术提升服务效率、降低服务门槛，旨在让金融、医疗、养老等服务变得更加可得和普惠。
以医疗领域为例，王晓航表示，虽然大模型已基本解决医疗健康咨询问题，但在临床诊疗、多学科会诊等严肃医疗场景中，普惠程度仍显不足。平安的AIMDT技术通过提高专业效率、实现线上远程诊疗，有效推动了医疗服务的普惠化进程。
