东风汽金上线线上解押服务，足不出户解锁车辆“解绑”新体验

为切实提升客户服务体验，破解车辆解押线下排队、手续繁琐、往返折腾等痛点，东风汽车金融有限公司(以下简称“东风汽金”)正式推出线上解押自助服务，实现车辆解押全程线上办理、无需线下奔波，以数字化服务升级，为客户带来省时、省力、省心的全新体验。

以往，车主办理车辆解押需线下排队、准备各类材料，若资料不全还可能白跑一趟，往返车管所耗费大量时间和精力，成为不少车主的烦心事。针对这一行业痛点，东风汽金聚焦客户需求，依托数字化技术升级服务流程，推出线上解押自助功能，彻底打破线下办理的时空限制，让车主足不出户就能完成车辆“解绑”。

据悉，东风汽金线上解押服务具有三大核心优势：一是省时，无需线下奔波，摒弃繁琐手续，全程线上操作，大幅缩短办理周期;二是省力，从解押流程触发到生效，全程有线上指引和短信提醒，步骤清晰、操作简便，无需车主额外费心;三是省心，同步提供机动车登记证书邮寄到家服务，车主无需专门前往网点领取，真正实现“零跑腿”办结。

为方便车主快速掌握操作方法，东风汽金明确了线上解押四步操作指南，流程简洁易懂、轻松“掌”握：

第一步，合同结清自动触发解押。当车主的贷款合同结清后，系统状态将自动更新为“结清”;若车辆落户为个人，结清当日将自动发起线上解押流程，结清与解押信息同步至交管部门，车主无需额外操作。

第二步，双重短信提醒，关键信息不遗漏。车辆落户为个人的车主，在解押流程发起后，将收到两条重要短信：一条来自交管部门，提示登录「交管12123」APP办理后续解押确认手续;另一条来自东风汽金，告知解押办理要点、退档及登记证邮寄相关指引，贴心保障流程顺畅。

第三步，按车辆落户类型办理解押确认。车辆落户为个人的车主，只需打开「交管12123」APP，依次点击首页→更多→“解除抵押”功能，按照页面提示逐步操作，完成线上确认后，审核通过即可生效;如需打印解押凭证，携带身份证和机动车登记证书前往上牌地车管所办理即可。

第四步，机动车登记证书邮寄到家。若车主的机动车登记证书存放在东风汽金保管，可通过两种方式申请邮寄：一是通过东风汽金售后服务小程序自助办理，录入地址信息并提交申请，由公司中后台介入处理;二是联系经销商，由经销商协助提交邮寄申请，在家坐等收件即可。

此次线上解押服务的上线，是东风汽金深化数字化转型、聚焦客户需求的重要举措，该服务适用对象为2025年1月30日(含)起结清贷款的个人客户，目前全国大部分地区均已经开通此项服务，详情以当地车管所或交管12123发布信息为准。

未来，东风汽金将持续深耕客户服务，依托数字化技术，不断提升服务效率和质量，为车主带来更便捷、更高效、更贴心的服务体验。